物业服务质量检查细则(秩序维护).docVIP

物业服务质量检查细则（秩序维护类） 项目名称：XXXX项目部 检查日期 序号 项目 质检内容 标准分值 评分标准 检查依据 实得分值 1 工作计划 制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划） 6分 1、无本项目部全年有效工作计划扣3分，（公司批准签名） 2、少一个月有效工作计划扣3分， （部门月工作计划由项目负责人签名） 年工作计划 月工作计划 2 政策法规 管理人员需正确了解和运用，其主要条款应重点掌握。 5分 1、政策法规不齐全扣2分， 2、抽查本部门工作人员两个问答题，（有一道题答不对扣2分、有两道题答不对扣3分） 1．《青岛市物业管理条例》； 2．《治安管理处罚条例》； 3．《青岛市养犬管理办法》 3 消防管理 非中控室人员出入登记表 中控室值班工作日志 消防设备检查记录表 治安、消防巡查记录表 所有记录需责任人签字 记录表内容填写整齐规范 12分 1、中控值班日志内容填写不完整扣3分， 2、非中控人员出入未登记扣3分， 3、记录表缺责任人签字扣3分， 4、只要有一处记录表填写字迹不清晰、不规范扣3分， 住宅物业服务等级规范 消防机房管理制度 消防器材操作指导书 消防安全管理制度 4 消防器材 消防器材档案登记数量、规格与实际摆放地相符 消防器材合格证有效 消防器材检验报告有效 9分 1、消防器材数量不符扣3分， 2、消防器材合格证失效扣3分， 3、消防器材检验报告过期扣3分， 住宅物业服务等级规范 消防安全管理制度 消防设备设施器材使用保养管理规定 5 治安管理 接报案登记表 治安、消防巡查记录表 隐患整改通知单 物品出门条 所有记录表内容详尽、无空项 所有记录需责任人签字 记录表填写整齐规范 12分 1、未按规范要求使用相应表单的扣3分， 2、记录表填写内容不详尽、有空项扣3分， 3、记录表填写缺责任人签字扣3分， 4、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分， 住宅物业服务等级规范 治安管理制度安全检查制度人员物品进出管理规定 6 停车场（库）管理 机动车停车证发放登记表 停车库车辆进出登记表 值班日志 所有记录表内容详尽、无空项 所有记录需责任人签字 记录表填写整齐规范 12分 1、记录表填写内容不详尽、有空项、未执行扣3分， 2、记录表填写缺责任人签字扣3分， 3、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分， 4、无车辆进出登记表的扣3分， 住宅物业服务等级规范 停车场巡检制度 停车场（库）管理制度 序号 项目 质检内容 标准分值 评分标准 检查依据 实得分值 7 消防技防 管理 消防管理制度、消防责任制度、 义务消防队的组织结构、岗位职 责、消防工作预案上墙，符合公 司规范要求 24小时值班排班符合要求 周界、跑火点测试符合要求 中、监控设备表面干净，地面干净、整洁、每天擦拭、无卫生死角 消防设备设施完整、有明显标牌， 标牌位置合理 21分 外业 中控室未按要求上墙消防管理制度、消防责任制度、义务消防队组织机构图（包含成员与图相符）、岗位职责、消防工作预案扣3分， 中、监控室有缺岗现象扣3分， 24小时值班排班不符扣3分， 周界测试、跑点测试未达到规定要求扣3分， 监控室有卫生死角，设备表面有损坏、污渍扣3分， 消防用具未配备扣3分， 7、设备设施标识不全、不符、位置不符扣3分， 住宅物业服务等级规范 中、监控室岗位职责 中控警员跑火点测 试标准及程序中、监控消防设备检查作业指导书 8 消防器材 及消火栓 室外接驳 口的管理 消防器材合格证有效 消防器材摆放地点符合要求 消防器材摆放位置有明显标识 消防器材外观整洁 室内消火栓设施齐全完整 室外消火栓设施齐全完整，井内无杂物，无跑、冒、滴、漏现象 室外接驳口外观整齐，管口完整无损，配件齐全检验报告、合格证每年验1次 21分 外业 消防器材合格证过期扣3分， 2、消防器材摆放位置不符合要求扣3分， 3、消防器材摆放位置无明显标识扣3分， 4、消防器材外观毁损，铅封不完好、罐体沉积灰尘扣3分， 5、室内、外消火栓设施有缺损扣3分， 6、井内有杂物或跑、冒、滴、漏现象扣3分， 7、室外接驳口损坏、管口损坏、配件不全扣3分， 住宅物业服务等级规范 消防安全管理制度消防设备设施、器材使用、保养管理规定 9 出入口 管理 实行凭证管理 有车辆出入记录 门岗礼仪、站姿符合要求 门岗卫生符合要求 熟练掌握门岗工作程序 有完整值班、交接班记录 道闸设备完好、无损坏、功能正常 21分 外业 1、未使用出入凭证管理扣3分， 2