物业管理企业面临的问题及对策.pdfVIP

物业管理　 物业管理企业面临的问题及对策 ●魏 　萌 　　为适应机关后勤体制改革 ,推进服务社会化 ,机关事业 《关于改进和加强中央国家机关办公用房管理意见的 单位投资创办了一批物业管理企业 ,他们在深化后勤体制改 实施细则 》中规定 :逐步放开机关办公用房物业管理市场 ,三 革 、吸收富裕分流人员、为机关提供各种后勤服务等方面做 年后全面采用招标方式选择物业管理公司 ,实现物业管理专 出了积极贡献 ,但也存在先天不足 ,急需采取相应的对策 。 业化 。如果仅仅停留在机关房管处的管理模式上 ,不进一步 一 、问题 提高自身水平 ,将丧失竞争力 ,迟早被市场规律无情地淘汰 。 ( ) 一 普遍缺乏危机感和市场竞争机制 要有敢吃螃蟹的精神 ,走向市场 ,按照市场规律办事 ,企业才 从 目前物业管理队伍的整体看 ,从业人员普遍缺乏一种 能成熟和发展 。 ( ) 危机感和好学上进的精神 ,缺乏主动性和创造力 ,导致市场 三 建章立制 ,加强内部建设 。 意识薄弱 ,伸手要饭吃 ,竞争能力低 。比如 :某机关办公楼物 在物业管理的市场竞争中 ,如果说一个物业管理企业的 业管理企业招标资格预审中 , 12 家物业企业投标有 7 家为 设备精良、工作设施先进是竞争中的 “硬件 ”,那么物业管理 机关事业单位创办的物业管理企业 , 2家为民营性质 , 3家为 制度的完备 、严密 、科学 、合理就是竟争中取胜的 “软件 ”。 股份制企业 。虽然对 “资质 、资信 、注册资金 、认证 ”等项的 物业管理制度是一项十分重要的基础性工作 ,没有规矩不成 打分不相上下 ,但是从对 “业绩 、获优项 目 ”等由市场决定的 方圆 ,制定符合自身的管理规范 ,使员工在进行任何一项活 分值上不难看出 ,机关事业单位创办的物业企业明显落后于 动时 ,都有章可循 。 ( ) 其它性质的企业 。 四 实施人才培养和绩效考核 ( ) 二 管理方式陈旧,缺乏服务意识 企业的竞争归根结底是人才的竞争 ,人力资源管理处于 业主到单位上班去 ,物业管理人员到小区上班来 ;业主 企业管理的核心地位 。随着事业单位改革的深化 ,按照身份 下班回到小区 ,物业管理人员也下班离开小区 ,业主真正需 管理的用人制度被打破 ,职业资格和职业技能培训将是物业 要服务的时候却看不到物业管理人员 。大多还是没有跳出 管理培训的主要内容 。同时 , 引入市场竞争机制 ,建立科学 “朝八晚五 ”的政府化 、机关式的落后观念 ,使得物业管理企 和规范的绩效考核体系和业务技能培训机制 。 ( ) 业及服务人员管理意识多 ,服务意识少 ,对服务二字理解的 五 狠抓服务 ,创建品牌 不深 ,服务不到位 。 以服务为根本 , 以客户满意为宗 旨,提高服务质量和水 ( ) 三 缺乏专业管理人员 平 ,创出服务品牌 。要不断在服务上下工夫