浅谈护理纠纷产生原因及其相关对策.pdfVIP

维普资讯 医 疗 纠 纷 防 范 C ¨lNESE CoMM UNl DoCToRS 浅谈护理纠纷产生原因及其相关对策 违法 ，及违法后会带来的后果，不能自觉 法权益。③加强业务学习和技能培训。 鞠宏楠 地依靠法律维护医院的权益。③技术服 护理工作是一项繁琐的工作，护理工作人 132013吉林市中西医结合医院(吉林省) 务技能欠缺。工作中敷衍了事，抢救危重 员应当多学 、多听、多看，熟练掌握本专业 患者时手忙脚乱，仪器使用不熟练等。④ 的理论知识和技术操作，做到技术过硬， 缺乏护患交流沟通技巧。交流沟通时态 操作娴熟。只有 自身素质提高了，才能更 度生硬 ，不注意方式 、方法。解答问题时 好地为患者服务 ，从根本上铲除纠纷发生 不耐烦，顶撞病人。⑤收费方面不明确。 的原因。④加强语言沟通。护理人员应 关键词 护理纠纷 产 生原 因 相 关对 病人不明白收费标准，对费用清单不理 当学习和本专业相关的多学科知识，如心 策 解。 理学、美学、伦理学。根据病人的年龄、性 综合以上护理纠纷产生的原因，现提 别、职业、文化层次、选择恰当有效的沟 近些年，随着人们生活水平的提高， 出以下相关对策 j。 通、交流方式。向病人解释交代问题和进 及其法律知识的普及，人们对医疗护理服 ①加强医护人员职业道德情操。树 行卫生宣教时，要使用通俗易懂的语言， 务工作要求越来越高。作为医务人员我 立高尚职业情感 ，提高护理人 员素质修 避免使用让病人感到茫然的医学术语，沟 们必须时刻要求 自己，强化法律观念，加 养。培养她们热爱祖国、热爱人民、热爱 通交流时要注意 自己的言行举止、个人形 强责任心，增强服务意识 ，多与患者沟通 护理事业、珍惜生命、救死扶伤的精神。 象，用 自己的语言赢得患者的信赖，有效 交流，从而减少护理纠纷及医疗事故的发 养成实事求是、严谨细微 、主动勤快的工 的沟通交流是增进护患关系的润滑剂。 生，以提高公众对医务人员的满意度。 作作风。严格遵守医院各项规章制度，具 ⑤诚信服务 ，公开收费标准，合理收费。 护理纠纷常常是由护理人员工作责 有高度责任心、同情心、爱心。想患者之 严格按照 《医疗服务项 目价格》试行本收 任心不强、技术不熟练、缺乏和患者沟通 所想，急患者之所急，为病人着想，时时刻 费标准 ，杜绝挂收、扩收、乱收，落实住院 交流所产生的，从某种角度来说，它是可 刻牵挂病人的安危，即使出现失误也会得 病人费用一 日清单制。当病人产生疑问， 提前预防的。护理纠纷的主要成 因有以 到患者谅解。②进行法律知识教育，增强 耐心解释 ，提前告知病人家属每 日所需的 下 5种 。 自律观念，严格管理。应将法律知识教育 大概费用 ，使其做到心中有数。 ①工作责任心不强，缺乏良好的职业 纳入护理工作的目标 ，采取不同形式对在 总之，我们在今后的工作中，要逐渐 修养。医尊患卑，医护人员不重视