【毕业设计.论文】基于期望理论的酒店员工流失分析及管理改进_以深圳彭年酒店为例.pdfVIP

科技信息 企业与管理 SCIENCETECHNOLOGYINFORMATION 年 第 期 ○ ○ 2008 18 基于期望理论的酒店员工流失分析及管理改进 ———以深圳彭年酒店为例 揭莉群 唐晓云 桂林工学院旅游学院 广西 桂林 ( 541004) 摘 要 文章以期望理论为依据 以彭年酒店为例 对其员工流失原因进行针对性分析 并提出员工管理改进方法 力寻求构建一个现在 【 】 , , , , 酒店切实可行的激励机制 为酒店留住员工 减少酒店开支 提高酒店服务水平 实现员工与企业双赢 , , , , 。 关键词 期望理论 酒店 激励 员工 【 】 ; ; ; 当前酒店普遍面临着一个严峻的问题 即员工大量流失 且随着 希望自己的需要得以实现 彭年酒店目前的升迁制度过于僵硬 员工 , 。 。 , 酒店业竞争的加剧 员工流失的态势愈演愈烈 作为劳动密集型企业 升迁过程太长 当员工通过自己的努力无法是自己的目标得到满足 , 。 , 。 酒店的流动率不应超过 否则会影响酒店的持续发展 但据中国 时 良绣择木而牺 的心理使员工做出新的选择 15%, 。 ,“ ” 。 旅游协会人力资源开发培训中心对国内 个城市 家 星级酒 与员工缺乏沟通 不了解员工期望 () , 23 33 2-5 3 店人力资源的一项调查表明:近 年我国酒店业员工流动率高达 根据期望理论,人总是为了达到自己心理期望的东西而努力工 5 [1]如何留下员工并激发员工最大潜力为酒店工作 成为目前酒 作 在他们的目标还没有实现之前 它表现为一种期望 是员工努力工 23.95% 。 , , , , 店人力资源管理中的一大难题 论文运用期望理论对酒店员工流失问 作的动力 沟通是了解员工需要的最好方式 通过沟通可以了解员工 。 。 , 题进行了深入分析 并以深圳彭年酒店为例试探性地提出解决方案 在工作与中的问题 及时了解员工需要 帮助员工发展 彭年酒店管理 , , , , 。 期望对解决国内酒店的员工流失问题有所益处 者与员工沟通十分贫乏的这不仅表现在酒店的各个部门之间 同时 。 , , 也表现在部门管理者与员工之间 没有设立一个与员工沟通谈话的体 期望理论内涵 。 1. 期望理论又叫预期理论