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巾围食业运筹学 浅谈ERP在企业知识管理中的应用 郭丽丽石纯 (北京交通大学经济管理学院，北京 100044) 摘要：知识是当今时代企业竞争力的主要源泉，知识管理对于企业的生存和发展至关重要．建立在ERP系, 统基础之上的知识管理系统是一个实现知识获取，存储、共享和应用的综合系统，它使企业显性知识和隐性知 妒得到相互转化．本文在分析El婶系统中的知识体系的基础上，系统地分析了面向ERP的知识管理组织结构创 新的策略和方法，以推动企业创建有效的知识管理体系． 关键词：ERP；知识管理；企业 0引言 Resources ERP(Enterprises 的，它是一种适用于制造企业、具有代表性的管理技术。ERP利用信息科学的最新成果，根据市场的需求对企业 内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得 到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率、降低成本、增强企业竞争力的目的。 在知识经济时代，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动 力，在新的经济社会环境下，ERP也将从信息管理转向知识管理，从供应链管理转向知识链管理。它将把企业 的知识资源纳入其管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并 对其进行有效的管理。 知识管理是企业对所拥有的知识资源进行管理的过程，其理念是对组织内部和外部知识进行获取、分解、 存储、传播、共享和创新，使有价值的知识(包括显性知识和隐性知识)最大限度地从个人头脑中分解出来， 使之“外化”并积累成为企业运作的“资本”，从而使员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享 用他人的知识从而实现知识共享。知识管理是与企业特定的业务流程相结合的。ERP的理念是对企业内部和其 供应链上各环节的资源进行统筹规划和严格控制，以提高生产效率、降低成本、满足顾客需要及增强企业竞争 力。而知识是企业最重要的战略性资源和资产，因此ERP应该能够对其各环节上的知识资源进行有效整合。 目前，许多企业已经实施了ERP。ERP作为一种渗透现代化管理理念的软件系统，能够为企业带来一种新 的思潮，创建一个新的知识体系。但是，由于ERP携带的知识体系与企业已有知识体系之间的差异，所以在ERP 实施过程中，两个知识体系在组织文化、知识管理和学习机制的作用下产生了非常大的冲撞，不仅影响了ERP 的实施，甚至导致ERP实施的失败。究其原因，主要是没有合理地运用知识管理与知识创新体系，从根本上弥 合两个知识体系之间存在的差距，没有认识到EI冲实施中的初始数据准备工作就是要建立一个知识体系。本文 正是针对这些问题做了一些研究与分析工作。 1 ERP系统中的知识体系建设 ERP知识体系是知识管理的结晶，它对业务流程和组织结构进行了系统的总结。在ERP知识体系形成过程 中，结合设计人员的经验，运用知识挖掘的理论和方法，能够将个体知识团体化、隐性知识显性化、外部知识 内部化、组织知识产品化，并在充分理解这些知识的基础上对这些知识进行编码，从而构筑了ERP系统中的知 一156— 浅谈ERP存食、lk知识管砰巾的7蕾用 识体系，形成了一个具有管理理念的软件系统。通过知识挖掘和知识编码组织起来的ERP知识体系，随着ERP 系统的推广应用，将几个成功企业共享的财富转变成为整个社会共有的财富。在知识挖掘过程中，最难的是各 种工作经验、设计思想、管理理念的总结，这些知识难以显性化甚至于无法显性化，只有显性化知识才能进行 知识编码，转化成ERP知识体系中的元素。可以认为，隐性知识的显性化水平实际上体现着ERP系统的管理水 平和整体知识水平。如果ERP系统中隐性知识显性化的比例较低，那么ERP系统实施过程中遇到的阻力就会增 大。因为，企业的核心竞争力主要体现在拥有隐性知识的数量，同时学习型企业的学习能力和学习机制的完善 程度取决于隐性知识的显性化水平。在ERP实施过程中，由于需要填补两个知识体系之间的差距，实施ERP的 企业需要建立有效的学习机制，在组织创新中进行学习和培训。可以认为，ERP实施效率的本质在于知识填充 过程，在组织创新过程中学习机制的本质在于实施有效的知识管