【毕业设计.论文】离岸IT服务外包中的供应商创新研究_基于交易成本及协作视角_李晓燕.pdfVIP

2013 年 第2 期(总第506 期) Feb． ，2013 管理科学与工程 Vol． 35 No． 02 离岸IT 服务外包中的供应商创新研究* ——— 基于交易成本及协作视角 李晓燕1，2 (1. 江西师范大学商学院，江西 南昌 330022 ; 2. 德克萨斯大学奥斯汀分校McCombs 商学院，美国 德州 787 12) 内容提要:随着IT 外包的迅猛发展及全球竞争加剧，越来越多的企业意识到IT 创新在最终实 现和保持竞争优势上的重要性。基于交易成本和协作理论，本研究试图建模表现离岸IT 外包项目 中资产专用性和不确定性是如何作用于协作，并进一步影响供应商创新的过程。这是一个包括四 个离岸IT 外包项目的多案例研究，根据多次追踪访谈以及其他相关资料，本文修正了之前基于理 论导出的基本框架及命题。研究结果显示:(1)协作在关系资产专用性、环境不确定性与创新生成 关系中起中介作用;(2)关系资产专用性对协作并非直接作用，而是调节作用，并且这种调节作用 随着环境不确定性程度而改变。尤其在环境高度不确定的条件下，高关系资产专用性并非激进式 创新的利器，而是铁笼。 关键词:创新;交易成本理论;协作;IT 服务外包 中图分类号:C93 文献标志码:A 文章编号:1002—5766 (20 13)02—0 144—11 多CIO 期望离岸外包供应商除满足合同外，能为客 一、引言 户带来更多的创新(Lewin 等，2009 )。但不幸的 近年来，服务外包产业发展迅猛。作为服务外 是，目前IT 外包实践存在围绕创新的诸多问题。例 包的一种，信息技术(IT)外包主要是指发包方将部 如，来自供应商的调查显示，他们的头号挑战是无 分或所有的IT 服务(IT 基础设施、企业应用系统设 法满足客户的创新需求。来自客户的调查显示，几 计与开发、继承、测试与维护等)转移给外部服务提 乎有一半的受访者不满意离岸外包提供商的创新 供商(Bahli ＆ Ｒivard ，2005 )。早期IT 和业务流程 水平(Overby ，2007)。因此，深入理解IT 外包中的 外包最常见的动机是追求成本节约(Lacity 等， 供应商创新具有重要意义。 20 10)。人们普遍认为，企业通过成本领先战略或 创新跨越范围广泛，包括创新生成和创新采 产品差异化，就可获取商业价值。然而，随着IT 外 纳。前者定义为组织发明新颖性事物(新系统、流 包的普及及全球竞争加剧，越来越多的企业意识到 程、产品和服务)，并随后开发利用。后者定义为组 IT 服务创新在最终实现和保持竞争优势上的重要 织引入新颖性事物，并随后实施采纳(Damanpour ＆ 性(王朝阳，20 12 ;Fifarek 等，2008)。最近的证据 Wischnevsky ，2006 )。管理学概念中，与创新相近 表明，客户正在寻求通过供应商的竞争力实现外包 的概念有创造力。它是指产生新的、有用的想法。 增值，或者依靠外部供应商寻找新的想法(Weeks ＆ 与创新的区别在于一个有创意的想法，可能永远不 Feeny ，2008)。这种思路也被离岸外包所采纳。许 会被执行。另一个相近的概念是即兴。区别在于 收稿日期:2012 － 11 － 12 * 基金项目:国家自然科学基金项目 “离岸IT 服务外包中的供应商即兴能力研究”(7 1162008);江西省高校人文社会科学 研究规划项目“IT 服务外包中知识转移的动态发展及其影响”(GL114 1);江西师范