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中国新技术新产品2015　ＮＯ.03 （上） China New Technologies and Products 技 术 经 济 与 管 理 浅谈电费回收的有效途径 赵彬彬 梁政宏 （深圳供电局有限公司，广东 深圳 518000） 摘 要：在现行的“先用电后交费”的电能消费模式下，着眼电费回收难题，本文从用电客户的诚信度、供电企业的管 理水平以及供用电双方的信息沟通渠道三个方面分析探求电费回收的有效途径。 关键词： 电费回收；客户信用度；信息沟通渠道；供电企业管理水平 有效途径 中图分类号：F270 文献标识码：A 电费是供电企业赖以生存和发展的 每月对快递员的派送情况进行抽查回访， 3.2 基层单位的电费回收工作的管理 基础，电费回收一直是供电企业的一项重 对于客户投诉的未派送到位及抽查回访中 水平 要工作。电费回收的好坏，直接关系到供 未派送到位的情况，进行核查处理，并纳 3.2.1 事前控制的思想。先用电后交 电企业的经济效益和正常运营。但是多年 入绩效考核，以此确保客户能够顺利获取 费这种消费模式要求电费回收工作要有事 来，电费回收难的问题一直困扰着供电企 电费信息。 前控制的思想，万一用户形成欠费，供电 业，成为供电企业的重要课题。 积极宣传95598的客户热线，方便客 企业就比较被动，因为在欠费之日起超 而电费回收的好坏与用电客户的诚信 户查询电费信息。 过30天仍未交的才能采取停电措施，一旦 度、供用电双方的信息沟通渠道、以及供 2.2 电费的缴纳渠道。随着信息技术 形成旧欠，催缴的难度会加大，追回的机 电企业的管理水平这三个方面有关。下面 的发展，供电企业已经开拓了多种缴费方 率则会更小。所以事前控制就显得尤为重 将从这三面出发，探求电费回收的有效途 式方便客户缴费。比如：支付宝、微信等 要，这需要我们抄核收班最大限度地加快 径。 即时通讯工具交电费功能的开发，可以从 抄表计费每个环节的节奏，尽量为催费争 1 用电客户的信用度 很大程度上使客户得到便利，方便客户快 取最多的时间，结合欠费数据分析以及对 1.1 原因分析。当前这种“先用电后 捷地自助查询、支付。但是，由于宣传力 于所抄范围的客户用电缴费情况，制定催 缴费”的电能消费模式类似银行的信用卡 度不够，用户没有广泛知晓。这就要求我 缴计划，确保电费的当月回收出色完成。 消费，即提前消费，而这种消费模式要求 们积极做好宣传工作。做好与社区、物业 在用户形成拖欠款前做足功课，尽量减少 消费者（用电客户）有较好的信用等级。 公司联系、沟通工作，在社区、物业的宣 拖欠款的产生。 否则供电企业将面临很大风险。 传栏、电梯口等醒目位置张贴宣传海报， 3.2.2 班组人员的绩效考核。对于抄 客户自觉缴费意识没有形成的最根本 使客户能够有效地获取支付渠道的信息。 表员，要求他们每月对于所抄范围的欠费 原因也是信用度，如果使用电能也有信用 2.3 建立与大客户的常态沟通联系。 客户制定催收计划，建立自己的客户档 评级的制约，那么客户会象每月还信用卡 大客户的电费金额较大，所以在先用电后 案，特别是钉子户、老赖户，由班长协助 账务一样按时缴费，以免影响自己的信用 缴费的消费模式下，大客户对于供电企业 催缴。对于系统员，要求他们在银行批扣 评级。 的回收风险也会更大。因此，做好与大客 后按时批量发送催费信息，及时告知客户