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办公室是主要的工作场所，保持良好的工作环境和工作心情都是很重要的。 好的环境能让人有更好的工作情绪，办公室应该有充足的光线，保持良好的通风，环境应保持干净； 办公桌应保持资料整齐、整洁干净，方便资料查找与归档，重要的资料应妥善保管，避免重要讯息泄露。 会议室常见的情况：平时没人，一来来一群人，开完会一哄而散留下散乱的资料和座椅。 有的公司有专门的后勤人员来做会后清扫工作，如果你的公司么你有专门的人员来做善后工作，那就不要纵容大家对会议室秩序的视而不见。 不好的习惯：会议前，没有人摆座椅，来了之后随便坐，坐得稀稀拉拉，东一群西一群；会议散了，一哄而散，现场座椅位置乱了，没人注意在离开的时候扶一把，把位置摆正。 良好的习惯：提前几分钟来到会场，看到会场布置，主动询问或上手帮助一起布置，落座有序，先来的先坐满前排，尽量靠前坐；会议散了，临走时把自己坐的椅子位置扶正。最后一个离开会场得人应该检查电器、灯具等开关是否关闭。 部队的宿舍最整齐，被子叠得方方正正，给人很精神的感觉，看看部队的战斗力和执行力，我们知道团队执行力从哪里开始训练了吧？ 不养成好的习惯，思想是不会转变的，行为是不会改善的。企业不是部队、不是学校，但企业是经济组织，是有目标的团体，没有纪律，没有规范，谈什么战斗力？谈什么执行力？“一屋不扫何以扫天下”？ 职场中的绝对禁忌 …………………………… 未经他人许可拿取他人财物 …………………………… 人格侮辱与人身侵犯 …………………………… 将个人负面情绪带入职场 …………………………… 无视性别、宗教、政治的敏感领域 × × × × 乘坐电梯的礼仪 × × √ 谦让有礼节 不聊公务话题 堵在门口 阻碍他人进出 毫无顾忌 甩动背包 × 等候电梯时反复按动按钮 语言礼仪 …………………………… 拨打（接听）手机禁忌 …………………………… 拨打（接听）电话禁忌 …………………………… 职场电话礼仪 …………………………… 职场语言礼仪 …………………………… 开会时拨打（接听）手机 × …………………………… 开车时拨打（接听）手机 × …………………………… 在人群中大声讲电话 × …………………………… 三声铃响内接听电话 √ …………………………… 打招呼并自报家门 √ …………………………… 询问事项、倾听、记录 √ …………………………… 复述信息确认无误 √ …………………………… 礼貌道别，慢挂电话 √ 接听电话时 …………………………… 事先拟好提纲 √ …………………………… 打招呼并自报家门 √ …………………………… 事项沟通 √ …………………………… 复述信息确认无误 √ …………………………… 礼貌道别，轻挂电话 √ 拨打电话时 职场语言礼仪 …………… 敬 语 …………… 谦 语 …………… 雅 语 公文语言礼仪 公文信函礼仪 电子邮件礼仪 尊重是一种美德 Lady first 女士优先 ……………………… 乘车时、乘电梯时、进（出）门时 ……………………… 上车时、上楼梯时、道路行走时 ……………………… 打车时、观看电影时、餐厅就餐时 ……………………… …… 环境礼仪 …………… 卫生间 …………… 办公室 …………… 会议室 …………… 公共场所 √ 办公室应当保持资料整齐、整洁干净 √ 会议室的环境和秩序需要大家共同维护 谢 谢！ Thank you！ 职场与商务礼仪培训 作者：陈笑非 制作时间：2011年10月 修改版本时间：2013年10月 授权使用范围：东信集团培训 * 孔子曰：克己复礼为仁。孔夫子生活在春秋时期，战乱频繁，诸侯国之间战争不断，有感于社会国家的动荡和百姓生活的困苦，孔夫子提倡“克己复礼”，目的是归于“仁”的境界，也就是说严于律己，大家不要乱来，才能和平共处，和睦共存，达到“仁”的境界。 总而言之，“礼”是让大家和谐相处的思想和行为规范，“礼”是和谐的基础。 在现代社会中，人际关系被视为个人社会能力的一个重要部分，“礼”在人际交际中起到了重要的作用。学习礼仪的作用在于让自己从思想到行动养成一种良好规范的习惯，这是个人素养的重要部分。借用一句话来评价“礼仪”的重要性———“礼赢天下，价值何止百万！” * 公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导