网状经济条件下顾客价值创造的新途径.pdfVIP

与竞争者产品或与替代品)或者纵向(例如 与本产品过去的或未来可能的价值)的比较 来做出判定以及决定的。提升顾客感知价 网状经济条件下 值也因此可以从两个方面来实现：增强感 知利得和降低感知利失。 顾客价值创造的新途径 网状经济和 网状营销 (一 )网状经济的主要特征 事物的发展总是由低级到高级、由简 一 刘卓林 副教授 李丽宣(南京理工大学经济管理学院 南京 210094) 单到复杂的一个漫长的演化过程。经济也 ◆ 中图分类号 ：F7135 文献标识码 ：A 是如此，从最初的农业为主、物物交换到 后来的工业经济和商品经济。进入21世纪 态性研究(Vantrappen，1992；Slater＆ 以来 ，越来越多的人在呼吁 “知识经济时 内容摘要 ：当今是企业经营活动和外 Narver，1994)等有影响力的理论成果 ，而 代的到来”；也有很多人高举着 “文化经济” 部效应呈 网状发展 的网状经济 时代 ， 针对第二种和第三种视角的研究出现较晚， 的旗帜；同时也存在越来越多的 “信息经 传统营销理论在 网状经济 的特征下可 有影响力的研究成果相对较少，其中顾客 济”和 “网络经济时代”的呼声。所有这些 以进行新 的诠释 ，发展为网状营销的 终身价值(Cartwright)是第二种视角的代表 都从不同的方面描述了当今经济所具有的 扩展观 点 。本文通过对顾客价值理论 性理论。本文所探讨的顾客价值采用第一 特征。笔者认为，对于企业管理者和营销 的研究发现：顾客的感知价值是对感 知利得和感知利失进行权衡后的总体 种视角的顾客感知价值这～概念。 工作者而言，以上所述的这些特征共同构 评价。而网状营销可以有效地增强感 顾客感知价值(CustomerPerceived 成了一个比工业经济更加复杂、同时也蕴 知利得和降低感知利失，从而为提升 Value，CPV)就是顾客基于其所得和付出 藏着更多创新机会的 “网状经济”。正如学 顾客感知价值提供新 的途径。 而对产品或服务效用的总体评价，购买者 者王建国所言：“Internet～词最能反映网 关键词：顾客感知价值 网状营销 感 的价值感知体现了其对产品的感知利得与 状经济的本质：经济是一张网，并且网网 知利得 感知利失 因支付而产生的感知利失之间的权衡和比 相关，网网相连，网网互生外部效果。在 较。其中，感知利失(PerceivedSacrifices) 这种关系中，所有经济活动都具有某种外 包括顾客在购买时所付出的所有成本 ，如 部效果，所有经济活动的参与者都是不同 J顷 一耥 购买价格、获取成本、交通、安装、订单 程度的利益攸关者，从而为