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很多时候看上去不经意的沟通，确实能产生惊人的价值 网商如何用好即时通信工具 口 文／朱秋成 要较长时间跟客人通过MSN交流 ，我 到的 “冷问题”。所谓 “冷问题”，其 做 会先给他发一个邮件 ，敲定希望什么时 实在我们在贸易交流中经常会遇到。比 通过这样一个平台，我认识和积累了很 候想跟他在MSN上交流一下，甚至是 如有的客人在MSN上写了不合适的话， 多客户，甚至和其中的很多人成为了朋 谈什么内容都预先告知。而不是随意的 或者用了一些非常情绪化的表达 ，很多 友。也正是在这个过程中，我感觉到这 去打扰他们。 时候让人很难接下去。MSN作为个交 种基于网络的交流过程中蕴含了很多微 第二，在MSN上交流时间不要过 流平台，这时候如何在上面表现出你的 妙情感 ：比如一旦某人加了你的MSN 长，切记商务交流不等于聊天。商务交 态度，是一件很微妙的事情。我一般会 后，你们之间经常保持在线，不仅容易 流，其实某种意义上类似于一个会议， 用几招：保持沉默。不作任何回复；其 使两人关系逐渐接近 ，更有可能也许 所以一般时间不要持续太长。比较得体 次，告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉 这个客人在法国，但是因为你们同时在 的做法 ：最好在交流开始之前，给 自己 线了；再有，下次遇到客人时，根本就 MSN这样的一个平台上 ，只要一个表 例出一个提纲 ，其中包含在这次沟通中 不提这事情，权当没发生过。 情，一句问候 ，一个震动你甚至就会觉 需要着力讨论的一些问题 ，尽量在比较 得他就在你身边，这种跨越空问的贴近 短的时间内的交流是完整的。 切忌聊 如何让交流出效益 感对于国际商务活动而言，重要性不言 天式的漫谈。 关于我的MSN究竟产生了多大的 而喻。 第三，注意自己的文字态度。这在 效益?思考这个问题开始于一次采访。 很多外贸操作员通过MSN等软件进行贸 那次面对面的采访提纲中有这样一个问 如何让交流不尴尬 易交流最常犯的错误， 也是最容易真 题：在你700MSN商群中，你联系客人 因为经营一家外贸公司，我的工作 实体现企业形象的一个关键点。我曾经 的频率是多少高 ”这问题看上去非 基本都通过MSN进行，不同于见面交流 就这个问题向很多的朋友进行 了解 ，大 常普通，其实越想越感觉这个问题其实 能通过一些身体语言以及环境信息进行 部分人的答案是相同的。大家都觉得相 非常有深度。我这MSN上700客人圈都 辅助，如何能让网络那头的客户不感到 对于当面交流，在MSN上交流，人下 是在不经意的过程中积累，慢慢地逐渐 不舒服，把握好交流的尺度很重要。 意识会变得比较随意和 自由，这主要体 认识到他们的价值。现在有幸从这个问 第一，不要随意的去打扰你的MSN 现在用语和一些语气上。显然， 这又 题 ，我对MSN交流所能产生的价值好好 上客人。商务活动中，一个客人加了你 是一个商务交流不同于一般性聊天的地 地进行了一番思考和提炼。 MSN，如果大家有同时在线的习惯 ， 方。操作员始终要牢记：毕竟我们是在 使用MSN交流的原因，最直接的目 这样的大家的沟通的确方便。但是每个 进行商务交流，所以MSN的语言态度、 的就是寻找客户和维护客户。为了达成 商人都有 自己的贸易习惯，因为是国际 措词等等应该坚持非常认真、严谨。 这个结果，交流因为不同的客户跟进阶 贸易，这其中还涉及时差所造成的贸易 第四，避免一些不必要的话题。这 段进行了一些区分： 时间差别。在我刚开始用MSN联络