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·护 理· 浅谈促进优质护理服务示范工程持续深入开展的做法和效果 陈友燕 作者单位：上海市杨浦区老年医院200090 【关键词】 优质护理服务开展做法效果 随着医学模式的转变，传统的护理服务转变为“以患者 1．主要做法 为中心”的优质护理服务，这也是医院护理管理者追求的目 1．1定期对优质护理服务开展情况进行督查 标和在实际工作中应该承担的义务及责任…。我院自2011 1．1．1成它优质护理服务考评小组护理考评小组由 年初积极响应贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工 4名护十长组成。护士长原则上是护理质鼍控质小组成员， 程”活动的安排与部署以来，以开展责任制护理为切入点， 对护理考核内容熟悉，能够协助护理部完善病区优质护理考 “夯实基础护理，提供满意服务”为主题，切实加强临床护 核评分标准，并对临床工作给予指导。考核小组成员每人负 理工作，改善护理T作流程，使护士主动服务意识有了较 责一部分内容，并针对相应内容进行检查。 大转变，出院满意度调查问卷护士满意度100％