13、危机攻关.pptVIP

浅谈危机攻关 企业发展的必然产物 预见性低 发生速度快 爆发的规模较大 受到的关注度高 破坏力大 快速 响应速度决定了危机对企业的影响的大小 危机沟通原则：FFF/TTT/OOO FFF(First Person, First Time, First Place) 这就要求公司的董事长、执行总裁、总经理（根据公司的治理结构不同）在（尽可能的）的一时间到达第一现场 TTT(tell the truth) 不要发布不准确的消息，应在了解更多实施后再发出新闻稿。 OOO（only one out) 以组织为唯一权威的信息来源体。 危机处理一般步骤－－分析判断 危机事件一般需要经历的四个阶段 潜伏期：危机出现，但没有引起媒体\公众的足够关注 暴发期：大量的媒体开始关注并报道 持续期：被持续跟踪并报道 终止期：趋于平淡，媒体\公众开始从事件中走出 需要填写策略方格 成立危机处理小组 组织资源 形成行动方案 成立危机处理小组 组织资源 行动方案 在管理实施中我们需要坚持四个原则、 建立二种机制、关注四类问题 * * 什 么 是 危机 正确看待危机 处理危机的原则 危机处理的一般步奏 有关危机攻关的理解 没有人在今天会轻视舆论！ 人们是通过我们认识这个世界的，甚至可以说，他们认识的是我们让他们看到的世界。 ——某位记者 公司无法控制公众舆论