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医院开展_三好一满意_活动的实践与探索_刘东红.pdf
·40 · 20 12 2 1 46 M odern Hospital M anagement No ． 1 Feb． 20 12 (SN ． 46)
现代医院管理 年 月第 期总第 期
“ ”
医院开展 三好一满意 活动的实践与探索
， ，
刘东红 王鑫睿 林伟吟
( ， 510120)
中山大学孙逸仙纪念医院 广州市
“ ” ， 、 、 ，
摘 要 三好一满意 是医院建设永恒的主题 笔者紧紧围绕服务 质量 医德核心问题 探索如
“ ” ， 。
何以 三好一满意 为目标 努力办人民群众满意的医院
关键词 三好一满意 实践与探索 医院建设
中图分类号 R197 文献标识码 B 文章编号 1672 － 4232 (20 12)0 1 － 0040 － 03
DOI 编码 10 ． 3969 /j ． issn． 1672 － 4232 ． 20 12 ． 0 1． 0 14
科室效率“ ”; ，
“ ” “ 、 、 、 瓶颈 制订各科室平均住院日指标 实行
三好一满意 是指 服务好 质量好 医德好 群
; 、 ，
”， 、 目标管理 改造 升级医院网络信息系统 优化医疗服
众满意 该活动的出发点在于着力维护群众利益 弘
; ， ，
、 、 。 务流程 最大程度发挥床位的自身价值 提高周转率
扬良好风尚 解决实际问题 促进卫生事业改革发展
“ ” ， 开展床位弹性管理等。
孙逸仙纪念医院以 三好一满意 为载体 打造让人民
，
， ， 上述具体工作的实施 不但促使我院各项医疗指
群众舒心的服务 让人民群众放心的质量 让人民群众
， ， 20 11
称心的医德 努力解决人民群众反映突出的看病就医 标上升 也使我院 年上半年平均住院日降至
， 。 10. 73 ， 20 10 0. 37 。
问题 构建和谐的医患关系 天 较 年同期下降 天
1 : 1. 3 开展舒适护理服务
服务 让人民群众舒心
， “ 、 、 、 ”
我院的核心价值观是以人为本 坚持以病人为中 亲切 关怀 主动 周到 是医院的护理服务理
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