跨部门有效沟通(陶维)中华讲师网.pptVIP

有些事没人做，有些人没事做； 没事的人盯着做事的人； 议论做事的人做的事； 使得做事的人做不成事，也不做好事； 一些没事的人总是没事做，一些做事的人总是有做不完的事； 一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多的事； 最后好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事…… ■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划 ■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 ■ 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 掌握赞美艺术 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 互动：爱心传递——学会欣赏、赞美同事。 表扬与批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 赞美与责备并用法 如何说服意见与你不同的人 运用“同理心”，建设共赢沟通 尊重原则：互相尊重，感同身受 相容原则 理解原则 沟通机制 为什么沟而不通 买裤子 分粥 水平沟通为什么难 人性的弱点——这不是我的错，自己部门最重要 利益的冲突——怕其他部门比自己好 水平沟通的关键点 案例解析：麦当劳的沟通政策 1）主动+ 体谅+谦让 2）先提供协助+再要求对方配合 3）分析利弊+双赢结果 部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题。 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些。 ■从自己作起，从现在作起。 如何积极聆听 倾听的艺术 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 激励需求分析 激励需求分析 跨部门有效沟通 -----陶维 4月 随州 湖北十佳培训师 国家高级人力资源管理师 多家咨询管理公司培训顾问 十余年的培训管理经验 曾任新世界华中区培训经理 九州通医药集团培训经理 鹤立教育集团培训讲师 被业内誉为“实战派讲师”。 讲师—陶维 西游记中你最喜欢哪一个角色 小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？ 为什么? 合作可以弥补不足 案例：拔河比赛和瞎子、瘸子 团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。 管理者角色认知 【演练】换位思考 同一个问题，两个标准 来自不同家庭看问题不一样 中国人沟通常见形式 沟通新媒体 年轻一代沟通方式发生了变化 冲突管理 公共心理契约 邓小平改革开放 上司都是我的错 解释越有理，领导越生气。 这是谁的责任：我的责任　 把责任留给自己，把结果带给公司 责任重在落实，关键要看结果 我是一切问题的根源 为自己工作，领导在与不在一个样 不断提升自我，在本职岗位上创造更高的绩效 在工作中养成主动汇报、主动关切的习惯 永远寻找更好的方法 要有防止错误的警惕心 去掉自己身上的气味 把责任留给自己，把结果带给公司 事事歌 如何与上司沟通 讨论题： 你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？ 你以往是怎样面对这些难题的？ 【故事】老板的要求 往上沟通的三个条件 1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点 2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案； 3）准备对策+可能出现的后果 问题 上司喜欢第Ⅱ象 限还是第Ⅲ象限 的人？ 其它能力 沟通能力 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ 启示 向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” 管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 下属不懂装懂 重要得是不懂装懂 装在心里。 信息的传达过程 课堂游戏 人际交往中的沟通漏斗 如何与下属沟通 你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？ 1）实施变更，密切注视工作情况。 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 4）让他们自己找出完成生产指标的办法。 切记：如果要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。 领导发话 领导不表态之前不要说话 如何批评你的下属 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实? (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所