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印象学子的汽车美容店策划书 一．汽车美容店前景 随着汽车的普及，在广西越来越多的人拥有私家车，车成为了当今社会中最为普遍的代步工具。爱护车辆也成为了人们的日常需求，每隔一段时间，就要对自己的爱车进行保养维护。 有数据显示：我国60％以上的高档汽车车主和30％以上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的创业热点，市场需求潜力巨大。近年来，女性车主正在不断增加，女性车主对汽车养护美容的需求比起男性车主更甚，大量女性车主把车座布置得色彩斑斓，可爱舒适。 二．汽车美容店的经营 汽车美容店的主营业务有： (1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。 (2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。 (3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。 其他保养：手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片）、安装地板胶、喷底盘装甲（每瓶）、更换空调过滤器、补胎（内补）、更换氮气、更换气门嘴、更换电瓶、贴车贴、安装发动机底护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇叭、安装晴雨挡、更换火花塞。 三．汽车美容店的服务 （1） 保证工作与服务质量。现在市场上不规范的汽车美容店很多，很多美容店往往成为“毁容店”。只有好的服务，才能实现长期客户合作，保证店铺的信誉。为此，要提高员工的能力，招聘和引入好的人才，保证服务质量。 （2） 营造好的服务氛围。引导员工实现人性化服务，采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动。通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围 （3） 从细节入手，提高客户体验。从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等。