会籍顾问岗位制度.docVIP

会籍顾问岗位描述 一．会籍顾问的基本素质和条件 外在形象有可信度 一定的专业背景和市场知识 主动意识强 对工作有信仰般的热情 创造与思考相结合 不是朝三暮四的“聪明人” 不是逆来顺受、随遇而安的人 善于倾听的洞察者 灵活的应变能力 二、会籍顾问（职责、职能） 基本职责： 认同公司理念，继承公司企业文化，并使之完善与发扬； 遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉； 热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。 提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展； 互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围； 服从公司的一切工作安排并做到极致。 岗位职责： 以巅峰的工作状态认真接待每一位客户，通过职业能力和技巧招募高质量的会员。 发挥职业的接待优势，细致的服务优势，缩短会员招募周期。 珍惜公司客户资源，追踪与专业服务相结合，只要适合会员标准就竭尽全力招募。 不断钻研公司的理念和企业文化，最大限度地把握客户，提高会员招募速度。 充满团队合作精神，积极推动会员招募工作进展。 案场内绝对服从营销经理的一切工作安排。 专业、亲和、有责任的岗位服务形象，代表公司，让客户信任并依赖。 以榜样的力量影响会员招募团队。 基本职能 熟知公司基本制度及岗位基本职能； 维护公司利益、形象，持续提高客户的满意度； 珍惜公司各种资源，定期跟进回访客户，最大限度开发客户资源； 全面认知公司专业知识，持续提高个人专业能力； 深入研究、交流公司的特点，挖掘养老社区的优势并将其有效传递给客户，提高客户对公司的认可度； 熟知会籍顾问的接待流程，为客户提供专业服务； 认真、细致、规范的做好来访、来电的客户记录； 完善个人职业形象，并积极的维护公司的企业形象； 提前计划、安排个人的工作时间，培养有序、高效的工作习惯； 回顾、反思招募会员及为招募会员的真实原因，并作出书面分析和总结，为会员招募技能打下好的基础； 及时反馈公司异常情况，在不紧急情况下，可以书面形式反馈：安全隐患、客户情况等； 维护公司利益、形象，持续提高市场认知度； 积极认知、理解公司经营理念，结合来访客户，提供专业接待和细致服务； 参与制定个人工作目标； 积极协助配合其他会籍顾问会员招募工作； 积极参与公司安排的各类培训及其他活动； 以书面形式反馈客户情况分析报告（周报）； 定期（节假日等）维护跟进来访客户，提高客户的满意度； 以开放的心态保持与客户及同业人员、外界的联系，交流扩充本行业之外的知识，渐进的提高个人阅历、知识面，收集好的、有效的管理知识，为持续改进公司管理及岗位技能作出贡献； 作息制度 早晨8：00上班，下午5：00下班，上下班须打卡。 星期日和法定节假日休息，其它日子可请休，需提前一天向售楼部经理书面申请，由经理统一安排。 不允许迟到、早退、旷工。 请事、病假需书面向营销经理申请，并报于人事部。 违纪制度 以下情况作为严重违纪处理 工作中不服从公司安排； 离心离德，言行对公司造成损害； 多次违反公司制度，破坏公司纪律； 泄露公司机密； 散布消极思想和语言； 旷工两天以上； 破坏团队团结、恶性竞争、拉帮结派、勾心斗角； 浪费公司资源严重； 打架斗殴（若情节严重，追究其相应的法律责任）； 与客户发生激烈冲突。 以下情况作为违纪处理 旷工 迟到 衣冠不整 皮鞋不擦 头发不梳理 男孩不刮胡 女孩不化淡妆 当着客户面化妆 男孩佩带饰品 女孩佩带耳缀等夸张饰品 男孩头发偏长 不勤剪指甲 不讲究个人卫生，衣服不勤换 不穿职业装 不佩戴工牌 洽谈区内坐姿不雅 不注意个人形象、随地吐痰 破坏案场卫生 在案场聚众聊天 办公区域做与工作无关之事 精力不集中 接待完客户不收拾桌子 接待完毕不送客户出门 擅自离岗 与客户发生口角 接待区内及门前吸烟 接待区工作时间吃零食 用办公室电话拨打私人电话 工作中浪费公司资源（纸张、水、电、纸杯、食品等） 工作中粗心大意造成资料遗失； 工作期间出门不带手机 工作中不服从领导安排 工作中抱怨、牢骚 精神不振、状态消极 乱承诺，欺骗客户； 私自收受客户礼品或人民币； 同事之间闹矛盾，发生冲突；