酒店接待英语.docVIP

酒店接待英语 一．酒店接待英语概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 酒店接待英语---非正式英语 正式英语 What’s your name? May I have your name?您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ Over here, please. Could you come this way please?这边请。 请您往这边走好吗？ * 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。 * 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。 * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl. * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。 * 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 二.酒店接待英语-基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I ~ 2. Could you ~ 3. Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? ? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? ? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? ? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? ? 请问您的国籍是什么？ 2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? ? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? ? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? ? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? ? 请不要挂电话好吗？ 3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? ? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? ? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? ? 请问您介意坐在这里吗？ ** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit Kunshan? ? 请问您想要何时参观昆山？ When would you like to have lunch? ? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? ? 请问您想何时用餐？ Who would you like to contact? ? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? ? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? ? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? ? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? ? 请问您要买几张票？ 4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw th