正确的接待礼仪课件.pptVIP

 统一优玛特教育训练教材 营运企划部2007年7月版 课程目标 课程内容 开店前的准备工作 接待顾客的10个步骤 不恰当的顾客接待 技巧小锦囊-----辨别真正想购买的顾 客 结论 开店前的准备工作 补满及整理排面 卖场环境清洁，保证走道畅通无阻 核查价格牌、条码及POP海报 确认各项机器设备工作正常 接待顾客的步骤（1） 亲切的招呼 接待顾客的步骤（2） 目视顾客 接待顾客的步骤（3） 缓缓走近 接待顾客的步骤（4） 询问顾客的需求 接待顾客的步骤（5） 让顾客挑选商品 接待顾客的步骤（6） 提供商品试穿 接待顾客的步骤（7） 介绍价格 接待顾客的步骤（8） 确认价格及数量 接待顾客的步骤（9） 妥善包装 接待顾客的步骤（10） 谢谢顾客光临 不恰当的顾客对待 在卖场有顾客时，谈论关于 抱怨顾客的话题。 不恰当的顾客对待 对非目标顾客爱理不理，因为嫌 麻烦而不愿意为顾客提供服务 评 论 技巧小锦囊 谁才是真正的买主？ ——辨识真正想买商 品的顾客 谁才是真正的买主？ 一直注视同一种商品 谁才是真正的买主？ 用手触摸商品 谁才是真正的买主？ 在浏览商品的地方抬头四处张望 谁才是真正的买主？ 结 论 正确的接待礼仪 课程结束时，你将有能力做到 掌握接待顾客的基本礼仪 部门经理 讲师 全体人员 学员 幻灯片 训练方式 1小时 时间 1 . 掌握正确接待顾客的礼仪 2. 掌握辨别真正购买型顾客的技巧 3. 回顾工作中的不正确做法，加以 警觉 谢谢光临！ 欢迎下次再来。 设想如果您是一位顾客， 在遇到前面的两种场景时， 会有什么样的感受？ 只要掌握了交易前、交易中、交易完成三个阶段中接待顾客的10个基本步骤及辨识真正买主的方法，就具备了一个好的销售服务人员应有的专业能力。