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关于在重庆医疗系统实行 就医“一站式服务，微机化管理”的建议 关爱民生是我们各级党组织和政府长期不变的重要任务，是坚持科学发展观的重要一环，而作为首当其冲的看病难问题成为工作的重中之重，如何坚持以人为本，如何坚持科学发展观，如何提高工作效率，如何提高医疗质量，需要我们重庆全市公立医院共同去破题解题，以实际行动给老百姓一个满意回答。 我们曾经“脸难看门难进病难看”的医院在现代市场经济大潮冲刷下和国家有关部门的严密监管下，已逐步摈弃其垄断、霸道等“老大”习气，根据自身实际积极创建服务型医院，使广大病员受到尽可能好的医疗服务，这是医院的“与时俱进”和“求真务实”，但离老百姓期望的要求和标准还有一定的差距，尤其一些医院野蛮对待病人、草管人命、不负责任及虚抬药价等痼疾依然一定程序地存在，有的在群众中造成恶劣影响，这依然需要医院通过严格管理和自身革新及落实责任来循序渐进地克服。而对绝大多数医院，在保证医疗质量水平的基础上，我认为应努力在服务流程和信息化管理上有所创新，坚持以人为本，以方便病人看病为宗旨，实现更多的亲情化服务和信息资源规范管理，不断适应这个快节奏、高效率和信息化的现代社会要求。因此，笔者以为就医“一站式服务，微机化管理”应是努力方向，敢为人先者必胜，必将掘回第一桶金，作为改革开放大潮前列的重庆市应该有自信有胆魄当好这个典范。 一、挂号、看病、取药、用药、付费等系列程序实行“一站式”。 长期以来，我们看病一直是遵循先挂号再看病、先付费再按处方取药、用药的一般程序，大家似乎也早已适应了这种医疗模式，包括它本身越来越突现出的毛病。我是不敢一个人去医院看病的，因为那比有病更难受。一个病人本来身体就很虚弱，有的还不能进餐，精神情绪也不佳，然而，你必须赶早到医院先排队挂号，千盼万唤地等待挂号窗口服务小姐的冷脸，然后是一步一步地向前挪，中途要是内急想方便，对不起，过了这村可就没这店了。挂好号，再坐电梯（如果条件好）赶到相关医务专科，把门的护士又得让你先将夹着挂号单的病历交上，再排队，按号看病，据说也是为了维护正常医务秩序，那只好一边等着吧。医生终于对你诊疗，开处方，千谢万谢罢，你又忙不迭到赶到收费窗口排队等着交费（如果收费员小姐“去趟厕所”你就又惨了）。最后是拿着盖过章的交费单和处方单到取药处再排队等着取药，你可千万要问清自己处方是什么类型的药，要是排错了队，在西药窗口等着取中成药或中药自己还浑然不知，那你就更倒霉了。终于拿着了药，一些口服药还只能回家用药，哎，如释得负地带病再赶车回家吧！有时粗粗算来，医生看病给我看病花了不到5分钟，而挂号、付费、取药却用了起码10倍以上的时间，大量的时间不是用在看病上，却浪费在医院的排队及各种分离断开的看病相关服务程序上，真有本末到置的感觉，况且能否将病看好，心来还没底呢！因此，笔者以为，病人去医院看病的过程应更多地融入“以人为本”的思想，医疗的过程能否借鉴一些先进企业和单位的一站式服务，将挂号、看病、取药、用药、付费系列程序一次性处理，而不是分段进行。医院应该加强科研攻关工作，在看病方式上进行大胆的革新，将大量的服务保障型医务人员队伍进行压缩，并根据其实际医务水平予以培训提高达标后直接投入到医务的最前沿的一线。要进行医疗服务布局的调整和设施的改进，使病人从走进医院大门开始，就享受优质的医疗服务，就收获一个好心情，那么病就有已经好了一半，这比单纯的打针吃药更管用。让病人少走冤枉路，让病人少在排队等待的焦躁中煎熬，让病人尽可能地减少因生病给生活、工作及家人所造成的麻烦，“一站式”医疗服务显然是一个不错的选择。病人直接看病，静心等待，在最短的时间内就完成看病的繁杂过程，在“时间就是生命就是金钱”的现代社会显得尤为重要。医院的“一站式”服务是一大挑战，是对医院医疗技能水平的大推进，最直接的受益者是病人，而最大的赢家就是医院自己。 二、病情、诊断、检查、处方、禁忌等系列信息实行“微机化”。 家中单我一人就有七八本用了一两页就搁着的病历本，有市中医院的，口腔医院的，妇幼保健医院的，市第×医院的等等，在叹息浪费的同时，又发现主治医生的病情诊断记录更是形同天书，龙飞凤舞，让病人无法知道自己医疗的详情。本次的主治医生也很难看清前次的主治医生的诊治历史记录，无法合理利用病人既有疾病诊断信息，往往重新进行相关的机检，让病人重复花钱，形成“铁路警察各管一段”的医疗格局。还有的病人在用药过程中存在药物过敏，由于使用各自为政的纸质病历，无法将之永久地记下个人看病历史中，从而可能形成重复的过敏反应，让病人无奈地体验本可避免的药物过敏反应痛苦等等。因此说，病情、诊断、检查、处方、禁忌系列信息资料实行“微机化”管理成为迫切需要。可以借鉴养老保险金设立个人帐户的做法，建立各级行政级别的医疗数据库，储存病人的看病信息，实行卡式看病，以身份