北京首都国际机场GTC停车服务及相关业务项目.doc

北京首都国际机场GTC停车服务及相关业务项目 招标文件 标段二：北京首都国际机场GTC停车场收费管理方案 标段三：北京首都国际机场GTC安防消防管理方案 标段四：北京首都国际机场GTC问询服务管理方案 项目实施详细方案 1．投标人应结合自身情况提供详细的设计方案，包括但不限于以下内容： ）服务方案 .1 日常运行模式及运行方案 .2 应急预案 .3 保证达到服务准则的方案 .4 安全管理方案 .5 接管、撤管方案 ）人员招聘、管理及培训计划的合理性 .1 现场工作人员高低峰配置 .2 现场工作班次安排 .3 各岗位职责 ）投标人应根据本项目具体情况提供详细的实施方案，包括但不限于以下内容： 项目实施计划； 项目管理方案等。 服务需求书 一、服务范围及工作内容 1、停车服务 1.1 GTC总面积：348310平米； 1.2 各区车位数：A区407个、B区858个、C区982个、D区843个、E区443个、B2层H区作为员工车区封闭管理，共有车位722个。目前在管车位总数4255个。 1.3 负责GTC进出口秩序维护及设备巡查，GTC共有车辆进出口共15个，车区出入口各4个。 1.4 负责GTC总出口收费工作：目前使用的收费岗亭共计12个，收费岗11个、补卡岗亭一个，高峰时段开放全部出口。 1.5 中央收费管理：负责停车楼日常收入的进出帐工作。 1.6 负责运行保障停车场：负责GTC停车楼内车辆秩序、车辆停放安全、公共设施设备巡查等工作。 1.7 车辆泊位引导：负责引导车辆进出车位，重点引导特殊车辆（如残疾人车辆、中巴车辆、租赁车位车辆和卸货车辆。 2、消防监控 负责24小时监控GTC内各项消防设备运行情况，发生异常时按照相关预案完成消防设备指令发布、起火信息通报、火情数据收集等工作。 3、消防巡视 3.1 巡更点位：239个 3.2 消防器材：消火栓862个，35公斤灭火器336具，消防沙箱12个。 3.3 职责：负责严格按照消防巡视路线及时间不间断的在区域内进行日常巡视，确保楼内消防设施设备完好，确保在发生火情时在规定时间内赶到事发现场进行处置。在巡视过程中严格检查楼内各项施工现场，按规定严格审查施工单位相关手续及资质，确保停车楼内运行安全。对在巡视过程中发现的安全隐患及时上报并监督整改。 4、安防监控 职责：严格遵守工作职责，按照巡视路线对GTC进行24小时不间断巡视，对发现的问题及时上报并永久保存现场录像备查。时刻关注停车楼内监控系统运行情况，发现异常时及时上报。 5、问询服务 5.1 目前使用问询柜台3个，每班次问询员工5人。严格执行首问负责制，负责在问询台内解答旅客问题，同时在高峰期时或F2层电梯外等候旅客较多的情况下进行现场疏导。 6、办卡服务 6.1 负责首都机场长期停车卡的办理与收费工作，年均办卡8500辆左右。 7、楼宇及设备设施 7.1 负责对停车楼内所有固定及非固定设备设施的日常巡视检查工作，发现设施设备异常时及时上报并监督维修结果。 7.2 负责GTC一层南、北口制高点治安巡视工作，同时负责GTC屋顶花园人员进出审核与治安巡视工作。 7.3 负责对GTC地下三层设备管廊区域的巡视巡查工作与进出B3层审核登记工作，区域内设施设备发生异常时及时通报。 8、电瓶车服务 8.1 目前可运行的免费电瓶车共3辆，日常运行两辆。负责按规定巡视时间与频次在车区内进行巡视，免费装载旅客及行李到旅客制定地点。 9、专机保障停车场 9.1 负责对进出专机保障停车场的车辆核查，目前已备案车辆共计231辆。所有员工严格按公共区备案登记车辆放行标准执行。 10、非机动车管理 10.1 目前在管非机动车场共计4处，其中：摩托车与电瓶车场2处（日均进车800辆次），混合停车场两处（日均进入自行车1700辆次、摩托电动500辆次）。目前在其中的三处停车场内以实施车辆备案登记停放。员工负责车场内进出及停放秩序、车辆安全等工作的同时还要认真执行车辆放行标准，严格检查车辆备案情况，确保车辆安全。 11、其它 11.1 在公共区启动各项预案时作为应急保障成员及时安排保障人员到场，已参加过多次除冰雪、防汛、群众上访等突发应急事件的保障工作。 二、服务标准 （一）1.服务标准总则 1.1乙方应为甲方提供不低于甲方要求的服务标准，甲方保留服务标准调整的权利。 1.2乙方员工应统一着装，员工制服保持整洁美观。员工制服必须经甲方批准，且员工制服在设计上必须区别于甲方的其它承包商的工作制服。乙方员工须佩带证件上岗。