基层商业银行服务创新策略.pdfVIP

第 卷第 期 广东经济管理学院学报 ， +1 D38E +1 F3E 年 月 2345678 39 :476;36; =6?@?4?A 39 B4@6A *C@6@?57?@36 .%%! +% GH?E .%%! 基层商业银行服务创新策略 舒向前 周家华 # 中国建设银行三峡分行，湖北 宜昌 $$!%%% 摘 要：与金融产品创新和金融制度创新相比，金融服务的创新才是我国基层商业银行创新的 重点。要提高金融服务创新的水平和质量，就必须准确界定目标顾客，合理制定金融服务价格和收 费标准，注重信息传播和公共关系，加强突发事件和柜面服务的创新。 关键词：服务创新；基层商业银行；金融客户 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： # ’(!%) !! * +,-. / $ +%% .%%! % / %%! / %$ 金融创新的基本动因无非是来自利润的驱使 存款种类和贷款种类在各个商业银行都差不多， 或来自环境的压力。然而，金融机构在开展金融创 要想多吸收存款和争取更多的优质贷款户，商业 # 新时往往走向极端，似乎不推出新的金融产品就 银行只能在附着于存款和贷款之上的服务 如结 # 没有什么可创新的作为了。当然，金融产品的创新 算 方面多动脑筋。 经营范围的一致性。按照 ! 《 》 《 》 在金融创新中起着举足轻重的作用，但是，在我国 商业银行法 和 公司法 设立的商业银行，在经 现行的银行管理体制下，由基层行独立地向市场 营范围上是一致的，当一家商业银行开发出一种 推出新的金融产品是不现实的。同时，奢谈基层行 新的金融产品后，一般会很快被别的商业银行加 的制度创新也是不符合我国现行基本金融监管体 以模仿或改造。因此，一家商业银行要想保持竞争 系的。那么，商业银行基层行应该选择怎样的金融 优势，就必须从服务的角度不断进行金融创新。 创新才是比较务实的做法呢0 我们认为迫在眉睫 经营环境的变化使得基层商业银行越来越依 # 的是金融服务的创新。 赖于服务创新来谋求发展。+ 社会投融资渠道发 # 生的巨大变化，导致银行经营空间缩小。 竞争