传统零售企业转型移动互联网020发展方向的六大趋势.docVIP

【头狼电商干货】传统零售企业转型移动互联网020发展方向的六大趋势 零售020的跨越式发展伴随着云技术、社交工具、移动支付、大数据等新技术新工具的应用，它的趋势已是势不可挡了，也是零售企业必须把握的时代机遇。不过对于零售020发展，业界人士也有不用的看法，但主要的观点基本一致——零售020需要是明确方向，理顺关系，整体规划，建立线上线下融合的自运营生态。那么接下来头狼电商CEO就给大家总结一下，2015年零售020的发展方向： 一、零售020的行业化特征明显 在020刚横空出世时，很多零售企业认为做一个微信账号，一个动态页面，让用户在微信上转发几条信息就是020。其实这些都是非常基础的应用，这只是一种传播手段而已。随着越来越多的零售企业涉足020，进行移动互联网转型，各行业将因不同行业性质出现行业化的020发展特点。在移动互联网转型的过程中，企业也将通过行业化突出产品和服务的特性，契合其目标客户的需求。 二、零售O2O的发展迈入纵深化 伴随着对020的研究及应用，越来越多的企业意识到所有的线上线下的努力，都是为了实现消费者更简单、更高校的购物体验。 自从2014年时，京东、淘宝等电商大鳄纷纷涉足线下实体店，线上销售、支付和线下实体售后服务融为了一体。而020发展的真谛则是指线上线下打通则必然要保证商品、客户等数据在线上线下的一致性，通过整合企业内外部资源，是线上线下经营同步、促进人与商业的深度链接，为消费者提供更好的购物体验。 三、移动支付，不单单是支付 据统计，在2014年移动支付交易额已达7万亿，增长进5倍，趋势已成，而2015的移动支付将渗透更多的支付和生活场景。对于商家来说，移动的支付不仅仅是支付。与支付相关是消费者、商家、商品，三者联系的紧密程度和数据的获取，才是最有价值实现020商业的关键，以移动支付为入口，加强商家与顾客的交流与互动。 四、零售门店科技化、体验化、场景化 以前，实体门店更多是商品流通中心，而现在更多是消费者体验服务及实现与商家持续沟通交流的中心。商品交易流通可以通过线上平台实现，但是身临其境的感受、无微不至的服务、丰富情感的沟通、面对面信任感的建立提升却只能通过门店带给消费者。 作为拥有线下门店天然优势的零售企业，已经意识到这一优势。在经历了“关店潮”后，又出现了新一波的“开店潮”，而且这波开的新店都具有明显的特色：门店强调科技化、体验感，其中苏宁的云店、顺丰的嘿店就是两个极致的代表：通过在门店中增加科技设备、二维码、甚至服务设施，都是为了线下门店真正做到与企业线上平台优势互补。零售企业在O2O转型中，线上线下将没有距离。实体门店并不单属于线下客户，它可通过线下把消费者引流到线上，再通过线上的 运营，回归线下。因此，如何通过科技化设备，有效提升线下门店的科技感、体验感、场景感，拉近消费者距离，是零售企业需要考虑的重点方向。 五、社交电商从场景化到常态化 　　基于社交场景和社交的连接，线上导入社交化元素，这是移动电商向社交化发展的趋势。然而，社交电商的运营重点在于其社交基因，商家对社交的利用若只是做一些简单的、无连续性的促销或朋友间的红包传递、优惠推送，并无法成就其社交基因。只有将基于人之间关系的“信任”和“情怀”引入社交电商，将电商的社交常态化，才能真正增加消费者对商家平台的粘性。口碑是最好的营销，而在网络时代消费者的购买决策越来越感性，感性的情怀引导更易促发转化；另一方面，优质的产品和服务体验建立的信任感也更易促进消费者之间的口碑传播，这也将成为移动互联网电商社交常态化的一种趋势。 六、去中心化趋势已成 　　在移动互联网爆炸式发展、社交工具人人标配的今天，社交互动已经成为人际交往、工作需要、娱乐、生活中的必需。移动社交网络变得极其发达，大量的信息在这个四通八达的社交网络上产生，极速传播。 对于企业而言，如果采用硬性的广告传播效果将会大打折扣，头狼电商CEO说企业营销最重要的方式是带有人文关怀、社会情怀，这样能引起普罗大众共鸣的信息传播。 头狼电商CEO总结： 　　对于以上六大趋势，引领零售O2O发展，也将引领传统零售企业转型移动互联网，伴随零售O2O的深化，以产品为中心的传统运营方式也将发生改变，以用户为中心的运营模式将成O2O核心。