深圳国税外部CA常见问题和解答.docVIP

深圳国税外部CA常见问题和解答 数字证书（CA）用户和非数字证书用户有什么区别？ 答：纳税人数字证书（CA）用户使用UKey办理深圳市国家税务局已开放的互联网CA办税业务，纳税人无需报送相关纸质资料。纳税人非数字证书用户，需按原有程序进行办税业务，并报送相关纸质资料。 如何成为数字证书（CA）用户？ 答：填写纳税人数字证书申请表，持税务登记证副本和经办人有效身份证原件，到主管税务机关进行申请办理。 如何取消数字证书资格？ 答：填写纳税人数字证书变更表，持Ukey和税务登记证副本到主管税务机关办理暂停数字证书资格。 如何配置我的电脑更好的使用Ukey进行网上报税？ 答：更好的使用Ukey进行网上报税建议使用电脑配置为：操作系统WindowsXP；操作系统语言简体中文；浏览器Internet Exploer6.0及以上版本ActiveX控件ActiveX控件ActiveX控件执行脚本”和“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”两个选项都选为“启用”。最后按“确定”完成设置。 对于IE8.0及以上版本浏览器深圳国税网站不支持火狐、谷歌Chronme、Opera及Apple-Safari等浏览器。*.”至受信任网站列表，不要勾选下方的“对该区域中的所有长点要求服务器验证(https:)”。添加完毕后点击“关闭”，并“确定”完成设置。 （3）设置IE浏览器兼容性视图。打开IE浏览器，点击右上方的工具图标，选择“兼容性视图设置”， 将“”添加到兼容性视图列表中，添加完毕后点击“关闭”完成设置。 （4）登陆深圳国税网站进行报税操作。打开IE浏览器，在地址栏输入“/”，点击右上方的“办税服务厅登陆”图标打开登陆界面，点击“深圳国税纳税人登陆”按钮，输入“纳税人识别号”、登陆“密码”(初始密码为纳税人编码)及“校验码”即可登陆到“网上办税服务厅”。 首次使用Ukey办理网上报税时，需要安装相关驱动及控件吗？ 答：是的，Ukey的正常使用取决于正确安装驱动和控件。纳税人需登录深圳国税网站下载安装深圳国税外部CA专用U盾驱动程序及客户端控件。 CA用户在网站使用Ukey办理CA办税业务时，系统提示“驱动识别错误，请先安装CA驱动”？ 答：这是驱动或控件没有正确安装导致（驱动程序和客户端控件程序两个都必须安装）。请按以下3个步骤检查驱动及控件是否安装成功：（1）检查插入的Ukey是否亮灯，没有亮灯的话检查是否USB口故障；（2）确定Ukey是亮灯状态后，打开右下角显示的驱动客户端，里面应该能显示设备信息和证书信息，如果没有显示表明驱动没有成功安装，需要重新安装驱动；（3）确定驱动客户端正常显示设备信息和证书信息后，仍然出现报错，请重新安装控件，控件安装程序会提醒控件安装成功。 CA用户在网站正式申报提交时，系统提示“打开Ukey设备失败”？ 答：这是驱动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。 CA用户在网站正式申报提交时，输入Ukey密码后系统没有反应？ 答：这是驱动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。 CA用户在网站正式申报提交时，系统提示要输入密码，但输入后系统提示“windows没有足够的信息，不能验证该证书”？ 答：这是驱动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。 安装CA控件时，出现报错窗口，提示system32文件夹下的某个dll文件无法写入? 答：这是旧版本的控件安装文件导致。可以点击报错窗口的“忽略”按钮，继续安装便可安装成功。新版本的控件安装文件将不存在此问题。 经过检查确认Ukey的驱动和控件都已成功安装，但是网上报税操作仍然失败？ 答：这种情况建议拨打服务电话进行咨询：（1）网站报税支持热线：0755（2）税友软件报税支持热线：0755Ukey的密码修改总是提示“密码修改错误”？ 答：Ukey密码的修改必须符合密码设定规则，在密码修改页面有详细说明，请仔细阅读并按要求设定密码。 什么情况下，Ukey会被锁定？锁定后，如何处理？ 答：Ukey密码在连续输入错误6次后，该Ukey将被锁定。如果Ukey被锁定，请带上被锁定的Ukey和税务登记证副本到发放Ukey的主管税务机关进行Ukey解锁。 CA用户在网上使用Ukey办理CA办税业务，提交正式申报时不用输入Ukey密码就可以成功提交？ 答：这种情况有可能是因为纳税人的CA用户信息没有正确同步到网上报税系统，请拨打深圳国税咨询热线0755知税务局技术支持人员同步您的CA用户信息。纳税人已经报税成功的，需要按照非数字证书用户身份提交相关纸质资料。若没有报税成功，可以在CA用户信息成功同步后操作网上报税。 CA用户在网上使用Ukey办理C