医院网络系统监控管理平台建设应用与探讨.pdfVIP

医院网络与系统监控管理平台建设应用探讨 ① ① ① ① ① 张小亮 刘云 陈捷 冷锴 王忠民 基金项目：江苏省卫生厅兴卫工程重点个人项目(RC2011069):江苏省科技支撑项目(BE2011802):南京医科 大学第一附属医院创新团队 ① 江苏省人民医院信息处，210029，江苏省南京市广州路300 号 摘 要 随着卫生信息化的快速发展，医院信息系统的发展及内部用户的增加，一方面信息 部门维护和管理人员的工作负担增加，工作效率无法提高；另一方面医疗系统的安全要求越 来越高，当前的运维模式在一定程度上存在安全隐患，从而在实质上降低了系统的安全性。 本文以江苏省人民医院为例，探讨了医院网络与系统监控管理平台建设的重要性，给出了平 台的详细建设方案，并对平台建设过程中可能遇到的困难及平台建设后的预期收益进行了探 讨。通过网络与系统监控管理平台的建设，实现了对IT 资源的整合与管理，提升了我院信 息系统与网络运维效率。 关键词 网络监控 IT 管理 系统监控 1 引言 随着江苏省人民医院各项业务的迅速发展、运营管理需求的不断增加以及外部监管要求 的不断加强，公司的信息系统数量和系统用户数量不断增加，网络规模迅速扩大。面对越来 越多的应用系统、网络设备、主机、数据库、安全设备等IT 系统越来越多、越来越复杂， 运行维护的工作内容和复杂度随之大幅度增加，对信息系统运维保障的质量要求也越来越 高，现有运行维护手段的局限性就愈见突出，临床业务部门也会经常面临这样的问题：① 信 息系统出现问题时无法及时找到相关的维护人员；② 信息部门需要多长时间让系统恢复正 常使用；③ 信息部门的运维人员能否告知当前存在的问题处于什么状态。总之，现有监控 手段过于分散，无法提前预警；运维工作占用了大量的人力资源；独立的运行态势分析，缺 [1-3] 乏关联和整体性；缺乏统一的运维管理平台进行集中告警、问题处理手段 。 综上所述，随着IT 系统的发展及内部用户的增加，一方面系统维护和管理人员的工作 负担增加，工作效率无法提高；另一方面系统的安全要求越来越高，当前的运维模式在一定 程度上存在安全隐患，从而在实质上降低了系统的安全性。而且面对我院日益庞大的IT 规 模，信息部门在日常的网络管理和运行维护中面临许多问题和挑战。因此，迫切需要一个统 一的IT 运维系统，实现集中的、实时的、可视化的、智能化的业务运行监控管理，并作为 信息部门与临床业务部门之间紧密联系的平台，使信息部门主管能够清楚了解我院内IT 运 维全貌和全程控制IT 服务各流程的问题，同时可建立完善的知识库系统在信息部门内维护 [4] 人员间共享知识 ，为信息部门系统维护人员的工作模式从“响应-分析-应答”转变为“响 应-应答”提供技术支撑，从而提高我院IT 运维的效率，为我院业务的快速发展提供坚实的 [5] 后盾 。 2 平台监控管理目标 江苏省人民医院作为我省最大的综合性医院，担负着我省的医疗、科研和教育工作，其 目前拥有服务器约200台、操作系统约300套、网络设备约500台、数据库约100套、虚拟化系 统1套、存储设备20台、中间件约20套及机房动力环境1套等，由于楼宇众多、软硬件环境错 综复杂，一旦软硬件出现问题，相关技术人员很难在第一时间找到问题的根源所在，“速战 速决”解决问题的现代化理念便显得遥不可及，由于软硬件故障引起的医疗延误事件更是不 在少数，间接地为患者带来了不可估量的损失，因此，我院建设网络与系统监控管理平台， 提高我院运行效率势在必行。 我院网络与系统监控管理平台建设目标如下： 1) 建设IT运维综合管理平台，实现对主机设备、存储设备、网络设备、安全设备、数 据库、中间件等IT基础设备和机房环境的综合监控，全面掌握设备及机房环境的运行状态， 及时发现IT基础设备的运行瓶颈和故障。 2) 实现对我院所有业务系统的应用可用情况、应用响应情况的监控。确保各信息化业 务的可靠运行。 3) 通过对IT基础设施的配置信息管理以及配置项关系管理，建立以应用系统为单位的 业务关系模型，利用该模型实现对系统发生的异常信息故障定位、影响范围预警。