与探讨民营快递企业文化建设的实践操作.pdfVIP

探讨民营快递企业文化建设的实践操作 叶飞 能达速递总部企划部201702 摘要企业文化的定义众说纷纭，从不同层面去分析可能会得到不同的解释。其实， 民营快递企业的文化内容无外乎四个词语：“理念、形象、制度、行为’’。不管是从理解企 避文化的含义还是指导如俺开展企业文化建设，可以参考并把握这几个重点，避免陷入建 设形式文化的怪圈。目前的快递市场发展迅猛、竞争激烈，可以说进入了全面洗牌期，同 时也是各快递企业抓住机遇的转型期。无论是推进自身形象建设，还是优化内部管理机制， 开展企业文化建设都是当务之急。 关键词民营快递企业文化建设实践 随着当前快递市场的迅猛发展，在业务取得不断攀升的同时，各大快递企业也越来越 重视企业的规范化管理，特别是对企业文化建设工作的开展不断深入，并逐渐与企业的转 烈发展起到相辅相成的作用。 就謦翁来说，快递企业开展企监文化建设的譬的，最主要是作为营销与管理的手段。 营销功能主要体现在对外宣传这家企业、品牌甚至其文化；管理功能主要是丰富企业活动、 提升员工认同感和团队凝聚力。 企业文化的定义众说纷纭，从不同层面去分析可能会得到不同的解释，较普遍的释义 为“企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文 化形象。如果作为一家企业，我们大可不必抱着学术研究的态度去纠结字面含义，但我 们又必须准确地理解和把握企业文化的内涵及本质，才能去有效开展这些工作。 笔者看来，民营快递企业的文化内容无外乎圈个词语：“理念、形象、制度、行为’’。 不管是从理解企业文化的含义还是指导如何开展企业文化建设，可以参考并把握这几个重 点，避免陷入建设形式文化的怪圈。 理念，即实现企业成员理念共识化，打造定位准确、符合实际且具有前瞻指导意义的 企业信仰体系；形象，即实现企业视觉形象～体化，塑造并推广应用统一、规范的视觉识 别体系(视觉以外其它载体的识别体系不作细述)；制度，即实现企业制度标准化，制定 一套切合实际、行之有效的制度规范及流程机制，构建完善的管理制度体系；行为，即实 现企业行为规范化、个性化，在长期实践中形成特有的行为风格，以及健康有益的包括员 工活动、公益活动等相关的行为习惯。 这圈点，可以看作是开展企业文化建设的核心，这里解决的就是做什么的阀题?那接 下来，我们就要了解如何去做? 结合实际需求，首先就是健全组织，完蔫工作流程机制并配要楣应的人员。针对置翁 192 快递企业的实际，如组建专职部门开展企业文化建设(可与人力资源管理架构建立协调机 制)，适宜将分工划为三大板块“新闻信息、晶牌管理(也可纳入营销部fj)、活动策划”， 无论是对内还是对外，都可以从这三方面着手开展工作。 新闻信息主要针对的就是新闻宣传工作，还包括内列编制。因为快递企业都是网络型 的体系，网点遍布各地，通过搭建内刊这样的平台有益于传达资讯、互动交流，这也是目 前快递企业内部宣传工作(政策宣导)的重要组成部分。 品牌管理主要包括一些平面策划设计和vl应用的推广，其中特别是对统一的企业形 象进行推广应用，是提升企业识别度、增强品牌影响力的有效手段。目前，许多企业已采 取强制性要求，督导加盟网点规范应用企业的vl形象。特别是随着上海市等地区开展快 递网点营业场所规范化建设，整个社会对快递企业品牌形象的认同度也越来越高。 活动策划主要指的是金泣蠹部活动的组织策划，重点是员工活动的开展，在丰富员工 生活的同时，推进团队建设，增强凝聚力与认同感。 如果从开展企业文化建设对外、对内的功能分析，对外在于营销这家企业及其品牌文 化，对内则是作为完善管理的重要手段，主要起到凝聚人心的作用。对外主要是通过新闻 宣传、品牌建设、营销策划来开展，对内则是通过从丰富员工生活、健全组织关怀、优化 工作环境、完善物质激励等方面着手，提升员工的认同感、幸福感。 目前快递从业人员构成主要分为几大块：收派员、操作员、话务员、其他职能部门人 员，据不完全统计，在内资快递企遭中，90％以上的从溲人员来自农村剩余劳动力，民营 快递业人员平均年龄不足28岁，女性占10％左右。可以说，最然目前各大快递企业越来 越重视科技应用的投入，逐渐添置了相关自动纯分拣设备，徨不可否认的是，冒翁快递行 业仍具有劳动密集型特征，且在相当长一段时间内仍依赖于人力劳动，同时作为服务性行 业，接受客户质疑与投诉也是家常便饭，所以快递从业者辛苦劳累、身体与精神双重压力 大，成为普遍现象。针对这一情况，如何通过开