中国移动省级BOSS%2fCRM系统云化方案与探讨.pdfVIP

全业务经营 中国移动通信集团设计院第19届新技术论坛论文集 中国移动省级BOSS／CRM系统云化方案探讨 张蔷，张延彬 山东分院 摘 要：国内运营商BOSS／CRM系统多采用传统电信行业的IOE架构，面对云计算技术变革，出于降低建设 成本、提升系统性能的目的，本文探讨了BOSS／CRM系统采用的x86分布式方案，并给出实施步骤建议 关键词：BOSS／CRM，去IOE化，x86，分布式，云计算 等；业务层与数据层常常混合部署，即将某个业务域 l研究背景和意义 的应用逻辑与数据库同时部署，如将分拣、批价、排 重等计费应用与存储计费处理结果数据库部署于同一 白中国移动省级BOSS／CRM系统集中建设以来， 出于稳定性和性能考虑，一直沿用电信级的小型机+ 硬件分区。 高端磁盘阵歹lJ+Oracle数据库模式(IOE架构)建设。这种紧耦合、应用与数据混合部署的架构在系统 近两年来，随着云计算技术的出现和发展，并在互联 建设初期可以起到提升系统运作效率的功效，但随着 网行业得到较为普遍而成功的应用之后，封闭生态环 系统规模膨胀和业务功能复杂化，出现了以下问题。 境的IOE架构暴露出建设成本较高、性能存在瓶颈等 ①单个硬件分区能力急剧膨胀，因IOE架构只能 诸多问题。 纵向扩容，当应用需求超出单台服务器能力时，只能 随着x86服务器能力的快速提升、RAS特性的持对应用进行拆分，而拆分会引起资源的额外开销，导 续增强以及并行计算、集群技术等云计算相关设施和 致成本更高。 技术的成熟，省级BOSS／CRM系统实现x86云计算、②资源动态调配仅限于本机，且因资源粒度较大， 去IOE架构已经成为可能。 易形成资源碎片。 3 2省级BOSS／CRM系统建设现状 CRM系统云化方案建议 根据中国移动BOSS／CRM系列规范，省级如上所述，CRM系统从技术架构上可分为接入 BOSS／CRM系统功能架构包括渠道、市场营销、客服、层、业务层、数据层，以下分别针对这3层相关模块 产品管理、资源管理、账务、信用、计费、采集预处 云化方案进行论述。 理、结算、开通、合作伙伴等功能域。实际部署时， 3．1接入层云化方案 各省随应用开发厂商不同应用部署模块也不尽相同， CRM接入层主要为Web服务器，包括营业前台、 但均采取紧耦合的方式，将业务交换频繁、流程环节 客服、一级BOSS、网上商城、电子渠道以及与外部 接近的多个功能域部署于一个应用部署模块内。随着 系统的相应接口服务器。其业务特点为以短事务处理 业务规模的增长以及容灾要求的提升，单个应用模块 为主，单事务能力要求不高，但并发量大、实时性要 又可根据多种维度拆分为多个功能相同的业务区，每 求高。因此，对CRM接入层云化可直接替换底层软 个业务区部署于高端小型机的一个分区内。 硬件平台，将Web中间件和应用迁移到x86设备上， 在系统架构上，BOSS及CRM系统均由接入层、 采用负载均衡和集群技术提升x86平台的并发能力和 业务层、数据层组成。具体到现实部署层面，CRM系 稳定性，并实现集群的线性扩展。 统的接入层包括Web及接口模块；业务层主要是中间 3．2业务层云化方案 件模块，通过Tuxedo、CICS等交易中间件实现相应CRM业务层相应业务逻辑由中问件服务构成，提 业务逻辑：数据层主要是营业(或CRM)模块，包括供给前端调用，包括销售管理、客户服务、资源管理 客户资料、订购关系、资源等数据库，前期出于保障