交换网重大故障应急预案.docVIP

省交换网重大障碍应急预案 一．目的 为了确保交换网络在交换设备发生重大故障或传输发生方向性阻断等突发性重大障碍时能够及时有效地调整路由，疏通话务，使损失减小到最少，特制定交换网络重大障碍应急预案。 二．交换机重大故障的定义 交换设备重大故障是指由于障碍处理不当、数据修改错误、一般障碍积累而引发的障碍升级，或者因无法抗拒的自然灾害造成交换机系统瘫痪10分钟以上，或到达某一局向信令路由全阻，或交换机计费系统故障，引起不能计费、话单丢失、重复计费等而影响设备的正常运行导致严重后果的事件。 重大故障的范围列举如下：／STP／／／骨干传输系统等整体或部分核心设备的瘫痪。一个或多于一个主要中继链路通信中断且无迂回路由一个或多于一个智能服务丧失功能部分系统退出服务导致大量用户投诉计费系统故障（丢失帐单数据），导致收入损失无法访问系统进行维护或恢复操作重要客户或VIP 受到影响，例如政府、大企业、银行、证券交易所等急救、火警、报警等通信中断 华为CC08交换设备系统紧急障碍处理流程 1. 紧急情况界定 为了将紧急情况下的设备故障与日常维护中出现的设备故障相区分，特将CC08交换机系统中的紧急情况界定如下： 【根据对用户的影响界定】 模块间全阻，本局内所有模块间通话不正常； 部分模块阻塞，本局内部分模块下挂的用户或局间中继通话不正常； 出入局阻塞，本局所有用户出入局通话不正常。 V5接口阻塞，V5用户通话不正常。 【根据故障事件界定】 BAM应急问题，包括BAM NT系统崩溃，无法取主机话单，前后台通讯异常等； 2. 应急措施及应急流程 在出现紧急情况后，请根据以下图中的“应急流程”采用相应的应急措施。 故障1：模块全阻 故障2：部分模块阻塞 故障3：出入局呼叫阻塞 故障4：V5接口阻塞 故障5：Bam应急问题 否 是 是否本局故障 初步故障处理 初步定位故障 故障受理、记录 用备板更换（如在保修期联系厂家更换） 是否一般硬件故障 转至其他专业解决 故障发生 否 是 是否交换设备问题 否 是 是，或部分局向全阻等非本局原因故障 按照一般故障处理流程处理 和对端局协商解决 是否省内对端局问题 否 是 否 是否重大故障 上报网管中心， 协调对端局解决 上报网管中心，启动应急预案 故障解决，备案保存