工作中的理念陶师.pptVIP

工作中的理念 培训者：陶爱香 服务： ——心态——态度——性格——人生 顾客就是上帝： 微笑： 真诚、诚实和友好： 提供快速迅捷的服务： 要佩带好你的铭牌： 要有与他人互助合作的团队工作精神： 在工作中好的经验和方法应互相传授，不要相互瞒怨,这样才能更好的为客人服务。 积极的问候： 服务人员至少要经常使用“您好”、“欢迎光临”、“我能帮助您吗”等一些语言。 掌握产品知识： 每位服务员都要熟知自己的工作，熟知自己的企业和有关信息，因为客人希望服务人员能够给他提供更多的、更好的服务信息。因此掌握和熟悉酒店的产品知识具有重要性。 谢 谢 * * 美国式：以服务为荣幸 日本式：以服务为荣耀 中国式：以服务为服役 因为酒店服务对象是高消费者，因此只要你服务的好，他们就会再来，这样会给我们带来更多的利润，所以顾客对我们很重要。 微笑是一种各国宾客都能理解的世界性欢迎语言。 这要求服务员一定要为客人着想，要用最好的积极的语言与顾客沟通。 服务员要根据顾客要求及时采取服务行动，以表示你在时刻关心着他。 这主要是为了便于宾客与你沟通，如果宾客需要你的服务要招呼你，他们也不喜欢大声叫“服务员”或“服务生”，这时就体现了名牌的重要性。 *