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沟通和协调 沟通和协调 沟通和协调 问题可能很多： 沟通协调 领导技巧 团队合作 激励绩效 管道建设 管理体系 企业文化 个人能力（知识水平、工作方式.. .. .. ） 沟通和协调 沟通和协调 ------企业管理人员的基本技能！ 沟通和协调 企业沟通面临的问题： 不沟通 沟而不通 通而不沟 不沟不通，一沟就通 不协调 协而不调 调而不协 不协不调，一协就调 沟通和协调 沟通和协调的原理是： 沟通和协调 沟通和协调 沟通和协调 沟通和协调 沟通者必须做好： 沟通的内容 沟通的环境 沟通的地点 沟通的对像 沟通的语言 沟通的再次确认 沟通和协调 沟通和协调 沟通和协调方式： 沟通和协调 沟通和协调方式： 沟通和协调 沟通和协调 沟通的形式（正式沟通）： 会议： ?部门内每天早会，介绍每人工作进展，协调和督促工作进度 ? 部门间的每星期周会，协调部门间工作进展。 ?公司月会，推进公司年度目标。 沟通和协调 沟通的形式（正式沟通）： E-MAIL 企业信息沟通的主要方式。 相关管理人员都应该有电子邮件。 每天至少三次打开邮箱，并回复对方。 不回复视同接受对方邮件内容。 传真 主要是对外沟通。 传出的资料要标记。 传出的资料内容要电话确认。 改善提案 公司需要统一方案，并有奖励 电话 沟通和协调 沟通的形式（非正式沟通）： 聊天： 员工生日联欢会 下班后的闲聊 其他 沟通和协调 * * 作为一个企业的管理人员，每天面对的事情： 政府法律，企业政策...... 合作方抱怨，部门的不配合...... 下属工作不力，计划延迟实施...... 老婆，原谅我吧，我要加班！ 啊？ 信息的发送者 信息的接收者 接好！ 没问题！ 沟通的步骤： 意 念 的 产 生 意 念 的 整 理 语 言 的 形 成 环 境 的 选 择 信 息 的 发 出 信 息 的 接 收 信 息 的 整 理 信 息 的 确 认 付 诸 实 施 沟通的步骤： 资 源 的 评 估 意 念 的 产 生 意 念 的 整 理 语 言 的 形 成 环 境 的 选 择 信 息 的 发 出 信 息 的 接 收 信 息 的 整 理 信 息 的 确 认 付 诸 实 施 资 源 的 评 估 确 认 再确认 接收者必须做好： 仔细的聆听 信息内容的确认 自己资源的评估 是否接收 付绪实施 P D C A 责 任 人脑犹如电脑 沟通需要双方交流 ●口头语言 公司文件规定 常规性工作 重要性程度不高的事项 ..... ●书面语言 同上司有关 同同事有关 同下属有关 同相关单位有关 同相关部门有关 同财产有关 同物品有关 同信息有关 同人员有关 同时间性规定 同重要性有关 同时间性有关 肢体语言 建议在正式沟通中尽量不使用！ 非正式的沟通会让你得到意外的收获！ 沟通和协调 Yan Long Qing 二00四年六月 沟通和协调 80年代初，时任国务院副总理的邓小平到美国进行第一次高层访问，受到美国总统高规格接待，引起全世界新闻媒体的关注： 有一天...... ？ ! 沟通和协调 沟通和协调 问题可能很多： 沟通协调 领导技巧 团队合作 激励绩效 管道建设 管理体系 企业文化 个人能力（知识水平、工作方式.. .. .. ） 沟通和协调 沟通和协调 ------企业管理人员的基本技能！ 沟通和协调 企业沟通面临的问题： 不沟通 沟而不通 通而不沟 不沟不通，一沟就通 不协调 协而不调 调而不协 不协不调，一协就调 沟通和协调 沟通和协调的原理是： 沟通和协调 沟通和协调 沟通和协调 沟通和协调 沟通者必须做好： 沟通的内容 沟通的环境 沟通的地点 沟通的对像 沟通的语言 沟通的再次确认 沟通和协调 沟通和协调 沟通和协调方式： 沟通和协调 沟通和协调方式： 沟通和协调 沟通和协调 沟通的形式（正式沟通）： 会议： ?部门内每天20分钟早会，介绍每人工作进 展，协调和督促工作进度 ? 部门间的星期六1小时周会，协调部门间工作 进展。 ?公司内30日的2小时月会，推进公司年度目标。 沟通和协调 沟通的形式（正式沟通）： E-MAIL 企业信息沟通的主要方式。 相关管理人员都应该有电子邮件。 每天至少三次打开邮箱，并回复对方。 不回复视同接受对方邮件内容。 传真 主要是对外沟通。 传出的资料要标记。 传出的资料内容要电话确认。 改善提案 公司需要统一方案，并有奖励 电话 沟通和协调 沟通的形式（非正式沟通）： 聊天