用户体验视角的P2P网络借贷研究综述.pdfVIP

Electronic Bussiness | 电子商务 用户体验视角的P2P网络借贷研究综述 刘呈辉 张国政 湖南农业大学商学院 湖南长沙 410128 基金项目:2012国家社科青年基金(12CGL046);2012年度教育部人文社科青年基金(12YJC790259); 摘要:近年来,民间借贷市场的持续昌盛,促使P2P网络借贷平台迅速发展。P2P作为一种新型的民间金融借贷平台, 其方式灵活、手续简便,有效改善了信贷市场供求的平衡。用户体验对消费者行为有很大的影响,直接决定消费者 的取向。目前学术界鲜有将用户体验与P2P网络借贷相结合的研究,因此,针对P2P网络借贷和用户体验的相关研究 进行梳理,以便后续学者从用户体验视角对P2P网络借贷进行相关研究。 关键词:用户体验;p2p网络借贷;文献综述 20世纪70年代,Toffler在《未来的冲击》指出:体验将成为 同的用户体验要素。 未来经济发展的支柱。受时代因素的影响,他的理论并没有引起 对于网络平台而言,仅有可用性并不能带给用户积极体 关注。但是,随着经济的发展,用户体验逐渐成为了向客户传递价 验。因此,对用户体验进行评价成为用户体验中至关重要的问 值的最终纽带,且正在推动一场以客户体验进而转向客户忠诚为 题,Norman认为体验是属于情感层面的,用户体验包括品牌、可 核心的“客户体验革命”。 用性、功能性和内容,James Gar·rett 提出了用户体验要素的 互联网的快速发展和应用普及,基于网络技术的各种新兴商 五个层次:表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。有学者 务模式的不断涌现,P2P网络借贷在这种历史大环境下应运而生 认为可从人机互动的技术因素和非技术因素对用户体验进行评 了。将用户体验与P2P网络借贷模式结合起来,有利于P2P平台完 价:曾帆扬(2011)从安全感、内容性、视觉风格和交互行为等维 善其市场定位,使其迸发出强劲的生命力。 度对淘宝网的用户体验评价指标进行了研究;施舒(2012)将C2C 移动电子商务中顾客信任的影响因素概括为网络买家因素、网络 一、网络平台的用户体验研究 卖家因素、网站平台因素、移动平台因素、无线网络因素;张洁 1、网络平台用户体验概述 (2013)等认为电子商务企业用户体验包括品牌、视觉设计、交互 用户体验是指用户在使用产品的过程中建立的一种心理感 反馈、信息构建、安全保障和个性化服务等24个指标;左文明等 受,其体验程度受用户、产品、社会因素、文化因素和环境因素 (2012)构建了以感知体验、情感体验和信任体验为核心内容的体 的影响。Wikipedia将用户体验简单地描述为用户使用一个产品 验概念模型。 或系统所获得全部体验和满意度;Lucas Daniel 指出用户体验是 用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候的所做、所想、所 二、P2P网络借贷及其模式研究 感, 涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。 1、P2P网络借贷平台研究现状 因此,用户体验是网络平台和模式设计的重要组成部分,从用户体 P2P(Personal to Personal)网络借贷,最早于2005年起源于 验目标的角度来研究用户体验好坏对产品改进与品牌定位有着重 英国,是一种全新的信贷模式。P2P网络借贷具有对象平民化、 要意义。 方式网络化、借贷便利化、直接透明化、准入低端化的特点,借 然而用户体验真正成为营销的主流研究是在20世纪90年代末 款者和放款者可以在线完成交易,所有的程序包括审核、会计、 期,以 Pine 和 Gilmore 在体验方面研究成果的发表和Schmitt 清算、申报等,都通过网络完成,其资本流通方便快捷。P2P网络 发表的《Experiential Marketing: