公关活动——征询型公关.pptVIP

* * 公关活动类型 ——征询型公关 0921班 小组成员：彭莎 万云 董倩倩 征询型公关定义： 征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会 发展趋势的公共关系活动模式，其目的是通过信息 采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通 ，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋势，为 组织的经营管理决策提供背景信息服务，使组织行 为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及 民情民意一致；同时，也向公众传播或暗示组织意 图，使公众印象更加深刻。征询型公共关系活动实 施的重心在感动操作上的科学性以及实施过程中的 精细和诚意。 征询型公关实施过程：当组织进行一项工作后就要设 法了解社会公众对这项工作的反应。经过征询，将了解 到的公众意见进行分类整理加以分析研究，然后提出改 进工作的方案，直至满足公众的愿望为止。 征询型公共关系的工作方式：产品试销调查，产品 销售调查，市场调查；访问重要用户，访问供应商， 访问经销商；征询使用意见，鼓励职工提合理化建议； 开展各种咨询业务，建立信访制度和相应的接待机构， 设立监督电话，处理举报和投诉等 征询公众意见和建议的方法归纳起来有以下几种： 　　 ①在日常工作中发现公众意向，即直接通过与公 众的接触，了解和观察到众多的公众意向信息。 　 ②利用专门调查了解公众意向。 　　 ③利用大众传播媒介了解公众意向。大众传播媒介 往往反映一种公共意见，同时，众多的信息，如政府的 决策信息、立法信息、社会舆论信息，及竞争对手信息 等，往往是用大众传播媒介进行传播的。所以，通过大 众传播媒介来获取公众意向信息，具有省时快速、简便 易行的特点。 　　 ④企业内部公众意见的征询。征询内部员工意见 的主要方法有走访、座谈、信访等，设立意见箱、举报 电话、及内部员工合理建议奖等，也都是了解公众意见 的好形式。 案例1: 广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌 产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于 抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒 的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护 、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波 炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐 ”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话 等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快 为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的 占有率稳步上升，还远销50多个国家和地区。 征询型公关实例说明 1.消费者与组织的关系是投入与产出的关系。组织从消费者处得 到人、财、物（也即消费者对组织进行投入），经过自己生产 后，产品向消费者产出。消费者接受产品，就会继续向组织投 入，组织继续产出，形成良性循环，组织才能生存发展。如果 组织的产品被消费者拒绝，消费者就不会继续向组织投入，组 织就无法生存和发展了。从这个意义来说，任何组织生存与发 展的命运都握在消费者手里。所以消费者是一切组织赖以生存 和发展的基础。（这里的消费者，是广义的消费者，指社会组 织服务对象的总和；同样，这里的产品，也是广义的产品，指 社会组织能够提供给消费者的任何满足；很明显，社会组织指 的不仅仅是企业）。 2.就企业而言，处理消费者关系的出发点 就是发现、发掘、引导消费者的需求，并比自己的竞争对手更 快更好地满足消费者的需求。绝大多数消费者的购买是盲目购 买，即他们并不真正了解自己的需求，尤其是新产品刚刚面市 时。这就为企业提供了引导消费者需求的广阔舞台。格兰仕在 已经开发出物美价廉的微波炉时，并未急于把产品“推”给消费 者，而是通过广告宣传、编制菜谱、现场演示等方式，让消费 者了解、熟悉进而欣赏这种新的灶具的优势，最后被这种优势 “拉”近产品，完成购买行为。这就是对消费者需求的发掘和引 导。 3.其它社会组织在创造自己的产品并向公众产出时，也应 认真考虑产品满足了公众的哪些需求，公众对这种满足是否认 同，如果不认同，应该采取哪些措施对公众需求进行引导。 案例2： 在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在。以 广州的情况为例：2002年11月广东出现第一例非典病人，直到2003年2 月8日，“广州发生致命流感，春节以来在几家医院有数位患者死亡”的消 息开始悄悄传播，手机短信和口耳相授是这个消息的主要传播渠道，此 时恐惧开始滋生。这个时候，人们期待的官方信息始终没有出现，倒是 在2月10日上午，有媒体“模糊”地报道：近期广州患“感冒”和“肺炎”的病 人增多……，10日中午，南方网谨慎地发布了官方信息：广东省部分