学术图书馆服务的变革与挑战——以复旦大学图书.pdfVIP

徐一新 应峻 学术图书馆服务的变革与挑战——以复旦大学图书馆为例 摘 要 学术图书馆服务和以往相比发生了很大变化。本文以复旦大学图书馆的工 作实践为例，探讨图书馆应对服务变革所采取的措施。参考文献 4。 关键词 学术图书馆 图书馆服务 信息服务 个性化服务 分类号 G252 ABSTRACT Services of academic libraries changed drastically. Based on the experience of Fudan University library, this paper discusses how to deal with the evolution of library services. 4refs. KEY WORDS Academic library. library services. Information services. Personalized library services. CLASS NUMBER G252 图书馆的发展历程告诉我们，图书馆之所以能够在历史长河中始终保持生命 力，其原因在于图书馆能够不断顺应历史潮流，不断推陈出新，不断增加和强化 服务功能。数字图书馆技术的深入发展使现代图书馆能够利用更多的资源和更好 的方式来为用户提供信息服务。学术图书馆的服务无论是在服务内容、范围、对 象、质量，还是在服务的过程、模式、体系、方法、层次上，与传统的图书馆服 务相比都发生了很大变化[1] 。一些传统的图书馆服务在数量上已经逐渐减少，或 正在被一些数字图书馆的工具所取代[2] 。以服务为导向、以需求为导向成为图书 馆研究的热门话题，学术图书馆的用户服务已被作为当前数字图书馆的首要任 务。作为学术图书馆，笔者认为只有从两方面入手，才能够提供适应现代图书馆 读者需求的服务模式。一方面是选择优质资源并进行科学的管理，为现代图书馆 服务提供物质基础，另一方面是利用现代的管理模式，培养优秀的图书馆馆员， 为现代图书馆服务提供人员和技术保障。本文将结合复旦大学图书馆的一些实际 工作，讨论学术图书馆面对变革所采取的措施。 1 学术图书馆的资源管理变革 学术图书馆特定的服务对象决定了其服务的特色，图书馆提供服务的基础是 资源，所以学术图书馆提供优质服务的第一步是在资源选择上严格把关。随着计 算机技术的不断进步，图书馆面对的电子资源日益丰富，图书馆需要将更多的资 金及人力投入到数字化资源的建设中。根据现代的信息资源管理理论，增加投入 就必须提高其产出，对于图书馆资源来说，为用户服务就是其产出，最直接的产 出结果就是资源的利用率。选择优质并且适合本机构需求的资源是保证资源利用 率的基础，所以必须做好资源的优选工作。 1．1 资源的选择 图书馆需要建立一套比较完整又具有实用价值的综合评价指标体系，对不同 类型的资源采取定性和（或）定量的方法进行综合评价。资源的评价实际上是对 其质量进行评价，而质量并不是一个绝对概念，根据不同主体及同一主体的不同 需求，质量往往表现出不同的要求和不同的内涵。图书馆为本馆制定的资源评价 体系必须是建立在本机构用户需求的基础上。资源评价是一个动态性的过程，在 通过资源评价，确定为优质资源进行订购后，还需要在使用过程中对资源进行动 1 态的、更为深入的研究和评价。资源处于动态变化中，在下一年度资源续订工作 之前，需要根据资源使用统计数据结合用户的反馈情况，对本年度已订购的资源 进行使用情况分析[3]，用户使用情况的总结性数据是进行资源评价时最有说服力 的指标。学术图书馆普遍面临着资金紧张的问题，必须将电子资源与印刷版资源 纳入同一评估体系，综合进行评估与选择，才有可能在资金有限的情况下，构建 最理想、最科学的馆藏资源组合，为高质量的图书馆服务打下坚实的基础。 1．2 资源的管理 通过资源评价体系订购优质资源后，还需要应用科学的信息资源管理方法对 资源进行管理，为专业研究人员查找资源提供便利，从而提高专业研究人员查找 资源的积极性，达到提高资源利用率的目的。现代化的信息技术为图书馆的资源 管理提供了许多工具，电子资源管理受到了学术图书馆的普遍关注，已出现了面 向图书馆馆员的电子资源管理 (ERM)软件，由于没有完全汉化的成熟产品，目 前国内图书馆少有选用。许多图书馆选择了面向读者的电子资源整合管理软件，