亚马逊及沃尔玛跨文化管理.ppt

辞职 新任 节俭 低调与创新 宽松的工作环境 注重员工福利 追求卓越 服务顾客 创造轻松氛围 尊重个人 天天低价 亚马逊的“中国梦” 竞争环境 营销策略 美 国 市 场 成熟市场机制 仓储物流系统完善 政府支持 中 国 市 场 基础设施建设尚不完善 新兴市场 缺乏税收、立法支持 营销策略 用户体验 产品定价 系统设计 广告宣传 亚马逊中国从来不惧怕价格战，虽然亚马逊中国不会发起价格战，但如果别人发起价格战，那么“你敢打，我敢跟” 亚马逊有自动调价系统，能监测竞争对手产品的价格对自己的产品价格进行调整。但是这个系统在中国却经常被其他电商公司“耍”，其他电商公司可以故意针对亚马逊中国的系统去降价或者涨价，系统有时候会根据对方的引导而做出判断 美国有烧钱砸广告的教训，后来没砸钱做广告也成功了。但是在中国，现在竞争是处在不理智的状态，大家都在烧钱。 沃尔玛的“日本之旅” 天天低价，始终如一 受困之因 简单照搬美国经营模式 忽略日本市场特点 对日本市场开发难度估计不足 对于消费者习惯无充足调查 日本家庭主妇多有看报习惯。每天早上，各种打折信息与报纸一道来到客户家中，家庭主妇可立即了解附近店铺的商品价格信息。从实际效果看，日本本土零售店对不同商品轮番打折的做法比沃尔玛的“天天低价”更有吸引力。 另外，由于日本供应商极其强大，沃尔玛想采取美国模式，从供应商身上获取折扣以降低成本的策略也未能奏效。 对十分挑剔的日本消费者来讲，品质是第一位的，食品尤其要新鲜。而沃尔玛的“天天低价”战略，反而使日本消费者有了“廉价商店”、“便宜没好货”的印象。 尽管规模巨大的日本零售市场具有很强的吸引力，但由于本土零售业相对成熟，加上法律制度的严格约束，经营场地十分有限，外资零售企业在日本确实难以有所作为。日本政府出台的就业保障、中小企业保护以及对零售行业进行规范等政策，虽然并非专门针对外资制定，但客观上起到了防止外资吞并本土零售业市场的作用。受政策环境的影响，大型外资零售企业往往从进入日本市场第一天起就举步维艰。 了解当地文化、习俗及消费者心理 因地制宜 成功 跨文化管理 Thank You！ 四种跨文化管理模式 跨文化管理模式 全球模式 东道国模式 区域模式 本我模式 以我为主， 为我独尊 本土化管理 全球化标准管理 分区治之 企业文化 文化冲突 跨文化管理 不同企业具备不同的企业文化 不同国别文化有所差异，致使冲突发生 由于文化冲突，故而跨文化管理至关重要 思路小结 亚马逊公司（A，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。有“线上沃尔玛”之称。 企 业 文 化 1 节 俭 DNA 2 低调和创新 3 宽松的工作环境 4 员工福利 节 俭 DNA 1 非实体店的优势 2 旧物改造 3 Price check （焦土资本主义） 4 大规模并购 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。 1再次利用 的桌椅 用废旧光盘制作的会议墙上装饰 2 3 “门桌”(door desk)仍在亚马逊内部非常流行，并且仍然是亚马逊节俭精神的“最佳体现” 焦土资本主义 2011年亚马逊提供的免费“价格查询”手机应用，将实体店物品价格与亚马逊价格进行比较，在购买该产品时即可获得5%的价格优惠。(每件商品的最大折扣为5美元。)据报道，仅仅在亚马逊公布该优惠政策的那一个周末，“价格查询”应用的使用量翻了3倍，但同时也引发了媒体连篇累牍的声讨。《纽约时报》(New York Times)就刊发社论，指责这种促销战术无异于“焦土资本主义”(scorched-earth capitalism)。 低调和创新 低调： “不在楼顶上放LOGO的原因，是怕消费者如果知道这就是亚马逊，直接退货到这里，那样就会麻烦大了。”亚马逊美国的公关负责人假装很严肃的说，当然这只是他和大家开的一个玩笑。 创新： 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。——“木门桌”的亚马逊 低 调 的 亚 马 逊 虚心竹有低头叶 傲骨梅无仰面花 创 新 的 亚 马 逊 开放式的公共厨房 员工也可以在电梯里留言板上互相留言，谈论天气、食物或者新的想法。 ——在亚马逊一些员工办公室的门扶手上，都会