浅析供电企业营业抄核收管理及创新.pdfVIP

2015　ＮＯ.1 （上）中国新技术新产品 技 术 经 济 与 管 理 China New Technologies and Products 浅析供电企业营业抄核收 管理及创新 朱正辉 （国网湖北省电力公司十堰供电公司，湖北 十堰 442000） 摘 要：随着社会经济的发展，电力行业发展速度迅猛，取得的成果显著，在国民经济中占据了越来越重要的地位。因此， 作为供电企业电力营销核心部分的抄核收管理，是资金回笼和流通的至关重要的一道程序，其业务必须要紧随整个行业 发展的脚步，在做好基础管理的同时，加大创新力度，实现企业效益和社会效益最大化，争取更加优异的成果。本文主 要从当前影响供电企业营业抄核收业务“三率”（实抄率、电费差错率、电费回收率）的原因分析入手，积极寻找解决 措施，创新管理方法，通过强化抄核收人员的责任意识，提高自动化抄表成功率，加大优质服务宣传力度，以及增强法 律运用意识等，优化和规范工作流程，保证供电企业营业抄核收业务的高效运转。 关键词 ：供电企业；抄核收业务；影响三率分析；管理；创新 中图分类号 :F407 文献标识码 : A 当前 ，电力市场 由 “卖方市场” 向 审核把关不严等 。 越来越受到各行各业 的青 睐 ，逐渐代替 “买方市场”的转变过程 中，强化供 电 3 业扩报装资料审核不严 、造成漏 了人工 。因此 ，供 电企业要把信息技术 企业抄核收管理 ，以市场为导 向，不断 计类别 、力调执行标准和计费方式错误 运用到抄核收业务上来 ，改变传统 的工 开拓市场、服务市场 ，应用现代化技术 等。 作模式 ，能够真正在节省人力 、提高工 向全社会 电力消费者 ，提供优质、快捷 、 4 政策性调整 电价和追补 电价价差 。 作效率和准确率等方面 ，来推动在保证 方便地 电力 ，实现供 电企业效益和社会 5 发生业务变更用 电时 ，暂停 时间 质量的前提下 ，能够高效运行 。 效益最大化具有十分重要 的意义 。 的维护和基本 电费的计算 。 三是要加大优质服务宣传力度 ，营 为 了提高供 电企业抄核收工作效率 （三 ）影响电费 回收率的原 因分析 造 良好 的供用 电氛 围。以客户为 中心 ， 和盈利水平 ，推动客户整体满意度 的提 1 企业生产经 营 困难 ，经 营不善 ， 树立 “客户至上”的服务理念 ，与客户 升 ，改变传统的抄核收业务 的管理方式 ， 无力支付 电费。 建立 良好 的合作关 系 ，争取客户对抄核 一方面要采用先进 的技术装备 ，尽量做 2 有些企业法制意识 和信用观念淡 收工作 的理解和支持 ，同时加强 电力法 到规范化 、程序化和 自动化 ；另一方面 薄 ，恶意拖欠 电费。 律 、法规的宣传力度 ，在全社会树立 “电 还要建立严密 的组织机构和合理工作程 3 部分 自然灾害等不可抗拒所形成 是商品、用 电缴费”的责任意识 。 序流程 ，加强创新管理 ，做好抄表核算 的欠费。 四是增强法律意识 ，正确运用法律 收费工作 “三率”（实抄率 、电费差错率 、 4 政府部 门政策性关停 。这种情况 手段化解 和客户 的电费风 险 ，完善 《供 电费 回收率 ），从根本上确保抄核收管 主要针对环保不达标企业 、煤矿 、化工 用 电合 同》，以法律 的形式规范缴纳 电 理工作 的准确、及时和高效运转 。 等能源开采的生产企业而言。 费 的时间、付款方式等 ；同时与客户签 一 、当前影