香港MBA讲义：《现场主管沟通能力训练》.pdfVIP

中国经济管理大学 如何在看似简单，实则复杂的人际关系交往中游刃有余呢？成为沟通的高手呢？ 字幕一、什么是沟通？ 我们首先来看，什么是沟通？ 沟：水道、通道。通：贯通、往来、通晓、通过、通知……中国的文字真的太伟大了，我们不用说别 的，我们就看这两个字，“沟”、“通”，首先有沟，然后才能通。 沟通就是“沟”通，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、 能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”。 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应的过程。 本讲我们主要讲“沟”的问题，下一讲再讲“通”的问题。 字幕二、为什么要沟通 那么为什么要沟通呢？ 1．我们先来看看关于沟通的一些名言！ 美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其与外部组织的有效沟通之上。” 字幕 美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理 的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其与外部组织的有效沟通之上。” 日本经营之神-松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 字幕 日本经营之神松下幸之助说：“伟大的事业需要一 颗真诚的心与人沟通。” 美国著名管理专家杜拉克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 字幕 美国著名管理专家德鲁克说：“人无法只靠一句话 来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 2、前人经验之谈： 而前人也有很多经验之谈，比如：字幕 拿破伦·希尔说：沟通，是一门生存的技巧，要学会它、掌握它、运用它、、、、、 马克. 吐温说：沟通是成功人生的通行证。即使是上帝，也有有求于关系的时候。 李嘉诚说：营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 美孚石油公司董事长华纳说：沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一；这是一 种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。 3、良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。 此外，良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。 大家先来看个故事：（漫画比较适合表现） 一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于经验不足，徒弟的第一个 顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不 露，很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。 徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头 发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。 中国经济管理大学 遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟 一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。” 顾客听罢，又高兴而去。 到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说，“我好像还没 有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着抢答：“如今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得 了时间和金钱啊!”顾客欢笑告辞。 徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言以对的效果就截 然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责怪，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟 通的力量在此一览无余。 4、沟通的 4 个 70%说法： 下面，我们来看看沟通的 4 个70%说法。 第一个 70%：据一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们 70%以上的时间都用在传递或接受