领导行为对流程管理变革的影响方式研究.pdfVIP

* 领导行为对流程管理变革的影响方式研究 井 辉 （郑州大学商学院，河南郑州 450001 ） 摘 要：基于流程的管理理念是对TQM、BPR等的融合与发展。其中，TQM等侧重于质量过程的渐进式改进，BPR等主 张再造流程来改进绩效，二者代表了不同的变革方式。通过对TQM、BPR等流程主导共性特征的分析，探讨了流程变 革的方式及其内涵，考察了组织领导行为因素与流程变革方式之间的关系，从而为不同领导行为风格下流程变革方 式的选择使用问题研究奠定了基础。 关键词：领导行为，流程管理，渐进式变革，激进式再造 中图分类号：F279 文献标识码：A Research on the Influence of Organizational Leadership Behavior Styles on Process Management Change Mode JING Hui School of Business, Zhengzhou University, Zhengzhou 450001 China Abstract: TQM and TQM are the embodiments of process-based management thought (Gonsalves, 2002). But TQM focuses on process’s incremental reform, BPR on process’s radical redesign. They represent two different kind of change mode of process management. In fact, which kind of method is more effective will be determined by many factors, such as leadership behavior. In this paper, the basic change mode of process management is explored firstly, and then leadership behavior style will be demonstrated systematically. The relationship between leadership and process change management mode will be investigated carefully. Key words: Leadership behavior, Process management, Incremental reform, Radical reengineering 应用上，失败的要远远多于成功的企业。哈默于二 0 引言* 十世纪九十年代又提出一种对业务流程进行彻底再 造的变革方法，即 BPR 。随后，许多组织把再造业 务流程作为提升核心竞争力的根本途径之一。然而 近几十年来，外部环境的变化给组织管理带来 了巨大的挑战，而且随着新的科学技术日益向经营 与 TQM 类似，BPR 的实施效果并不理想，失败率 高达 50-70% 。在此情况下，人们开始进行反思，到 管理过程的渗透，组织内部的运行机制在发生着前 底是推行渐进式的调整还是激进式的再造？抑或有 所未有的变化。如何应对这些变