第5章-演讲 管理沟通课件.ppt

第五章 演讲 本章学习目标 ??? 认识有效演讲对管理者沟通的重要性； 掌握演讲的双向沟通过程和演讲的要素； 有效地安排演讲结构，能够在公众场合进行有效沟通； 熟练运用演讲中的有声语言和身体语言技巧，提高个人演讲技能。 内容结构： 演讲沟通过程 演讲的要素 演讲的结构 演讲的技巧 演讲目的 说明服务项目、介绍产品 树立形象、制定行动计划 取悦于同事、组织和外部人员 使人接受概念、观点、了解产品 代表小组、公司和部门发表演讲 表明态度、说明工作方法 建议解决问题的方法，提出新概念。 第二节 演讲的要素 演讲的三要素：信息、演讲者、听众 一、信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。 二、演讲者 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。  三、听众 ◆ 听众是什么人 ◆ 目标是什么 (一) 听众心理的四个特点 1．听众对信息的接受具有选择性 ； 2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一； 3．“名片”效应与“自己人”效应； 4．首因效应和近因效应。 (二) 听众的构成 上级听众 同事听众 班组听众 混合听众 不友好的听众 国际听众 第三节 演讲的结