第12章-伦理沟通 管理沟通课件.ppt

第十二章 伦理沟通 本章学习目标 ??? 掌握企业伦理的概念和特征，明确企业伦理建设的作用； 掌握企业伦理的沟通对象； 掌握企业对内、对外伦理沟通的技巧。 内容结构： ◆企业伦理的概念及特征 ◆企业伦理的内外部沟通 第一节 企业伦理的概念及特征 一、企业伦理的概念 二、企业伦理的特征 三、企业伦理建设的作用 一、企业伦理的概念 ＊企业伦理：又称商业伦理（business ethics），是指蕴含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。 ＊伦理关系包括：企业与投资人、员工、消费者、竞争者等的关系。 ＊伦理意识包括：企业的道德风气、道德传统、道德信念等。伦理准则比如说企业的营销准则、分配准则等。 二、企业伦理的特征 ☆ 责任 ☆ 社会整体 ☆ 相互关系 ☆ 超越法律 ☆ 自律 ☆ 价值观导向 三、企业伦理建设的作用 ☆ 规范企业的经营行为 ☆ 维护品牌和信誉 ☆ 调节和平衡各种关系 第二节 企业伦理的内外部沟通 ◇ 伦理沟通对象 ◇ 对内伦理沟通 ◇ 对外伦理沟通 一、伦理沟通对象 伦理沟通对象是指受企业行为影响或可能影响企业行为的任何个人、群体和组织，通常包括所有者、员工、顾客、供应者、竞争者