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制约车险理赔服务质量的因素浅析.pdf
%保险世界
制约车险理赔服务质量的因素浅析
赵筱瑜
中国保险监督管理委员会河南监管局 河南 郑州
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摘要 随着机动车辆保险保障范围的逐步扩大 广大消费者对保险的售后服务即车辆出险后的理赔
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工作提出越来越高的要求 而作为经营主体的各家保险公司由于营业网点 人员素质 产品特色 销
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售渠道等不同 服务水平参差不齐
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关键词 车辆保险 理赔质量 综合治理
文章编号# ! 中图分类号# 文献标识码#
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机动车辆保险 以下简称车险 是财产保险市场 估损价格 二是认为修理工时费少 许多车主出险后
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的龙头险种 标的分散 保障面宽 社会影响大 也是 都愿意选择 店或二级以上修理厂 而他们的修理
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各家财产保险公司争夺业务的热点所在 随着保险需 费用和成本往往较高 此外 保险公司坚持的恢复原
求的增加 保险主体的不断增多和竞争的日趋激烈 状即 能修不换 与车主们提出的 能换不修 的要求
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各家保险公司在加大业务发展力度的同时#也相继推 有较大差距$ 此外#由于对保险条款理解的不全面#许
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