电信行业产品绩效评估方法研究.pdfVIP

一通二信=热 一点一 通 信 热 点 2．2 电信行业产品绩效评估指标体系模型 3 模糊灰色综合评价模型 产 品绩效评估模型 的指标体系构建遵循系统全面 针对绩效评估的2个难点，本文提出利用模糊灰色综 性、简单科学性、灵活性、适用性四个原则 嘲。 级三一 二= 荆 合评价法对定性数据进行处理。模糊灰色综合评价法是在 (1)系统全面性：评价指标体系必须能够全面地反映 标黼一～ m 已知信息不充分的前提下，评价具有模糊因素的事物或现 出产品的综合水平和整体性能，并能适当体现未来发展前 象。它是一种集合了层次分析法 、灰评估和模糊综合评 景。要求定量和定性指标相结合，整体评价准确性要求大 判，定量分析和定性分析相结合的评价方法。 于各个部分指标的简单相加。 3．1评语集确定 (2)简单科学性：指标设置必须大小适宜。如果指标 对于产品绩效评估指标中的定性指标进行优劣等级 体系过大、层次过多、指标设置过细，会出现综合评价指 数值化，具体方法是将所有指标分成五个等级，评语集 标的互补性影响掩盖评价对象之间的差异性。 V=(、／，V，Vs，V4，V)={高、较高、一般 、较低、低)， (3)灵活性：评价指标体系应该具有足够的灵活性， 相应的分数为V={95，85，70，50，20}。 以适应评价不同类型的产品，并且对相应 目标、子 目标和 3．2构建样本评价矩阵 指标可以灵活的选用。 采用专家打分法 ，分别为各单项评价指标C．．打 (4)适用性：评价指标的内涵要清楚， 口径要求一 分，打分依据为评语集，并赋予相应的分数。根据专家打 致，资料和数据的收集要求简便可行且准确，指标体系的 分，得到j因素 旨标的评价向量构成评价矩阵，设共有W位 圆 设置必须符合国家和地方的方针政策法规。 专家根据评价规则对指标进行评价，则对应于一个评价指 圆 根据电信行业产品的特点和关注点，参考平衡计分卡 困 标．W位专家的得分分别为：dl_，d_l2，…，d．w．，组成由 的考核维度，从经济评价、