电信运营企业集团客户移动业务评估模型研究.pdfVIP

第 15卷第6期 北京邮电大学学报 (社会科学版) Vo1．15，No．6 2013年12月 JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialSciencesEdition) Dec．2013 电信运营企业集团客户移动业务评估模型研究 杨萌柯，曾剑秋 (北京邮电大学 经济管理学院，北京 100876) 摘 要：从电信运营企业的视角出发 ，聚焦集团客户市场，通过对影响集团客户采纳移动业务的因素研究和模型构建 提出电信运营企业集团客户移动业务推广策略，为电信运营企业的实际工作提供科学的理论指导和评价工具。 关键词：信息化；集团客户；三网融合 ；移动业务 ；评估模型 中图分类号 ：F26 文献标识码：A 文章编号：1008-7729(2013)06—0055—06 一 、 引 言 近年来，国家信息化产业政策包括信息消费、三网融合等促使电信运营企业重新审视企业提供的 业务是否满足消费者的需求，如何满足集团客户移动业务的需求亦成为近年来中国的电信运营企业业 务发展的重点。集团客户一般指以组织形式购买电信运营企业产品或者服务并能够给电信运营企业带 来规模效益的客户。虽然中国移动等电信运营企业已为集团客户提供了移动政务、移动办公、智能监 控、无线调度、移动物流、应急通信等多种移动业务，但对于哪些因素影响集团客户采纳移动业务， 如何评价这些因素，为中国电信运营企业的移动业务推广制定市场策略，仍具有重要的研究意义。 集团客户移动业务应用，在医疗信息化、教育信息化、政府信息化以及农村信息化等广泛领域的 需求，引起了中国的重点关注。与此同时，市场需求使电信运营企业逐渐转变 自身定位，探索全新的 业务模式和盈利模式。一方面，物联网、三网融合和 ICT技术已成为电信行业的热点问题，电信运营 企业运营商面临管道化趋势和愈加激烈的竞争挑战。另一方面，移动业务取代固网业务和数据服务取 代语音服务，趋势逐渐显现，移动业务成为电信运营企业的关注焦点。这样的背景下，在各行业推动 移动服务成为电信运营企业新一轮发展驱动力。 随着行业信息化的快速发展和集团客户市场规模的扩大，集团客户移动业务应用不足、技术基础 不能适应三网融合发展要求、商业模式单一等各类问题开始凸显，限制了集团客户市场的移动业务推 广 (李苑、曾剑秋，2010)¨J。电信运营企业对于如何推动集团客户移动业务应用，缺乏对用户接受移 动业务影响因素的明晰的认知，缺少科学的评价体系和评价模型，因此，探讨用户接受移动业务的影 响因素，建立集团户移动业务采纳评估模型，推动移动业务应用，拓展集团客户移动业务市场，成为 电信运营企业面临的新挑战。 二、集团客户移动业务评估模型 1．模型的构建 本文构建集团客户移动业务采纳模型，见图1。首先考虑借鉴的是技术采纳理论中的TOE模型， 原因在于：TOE (Technology—Organization—Environment，技术一组织一环境)模型系统考察了组织内外因素 收稿 日期 ：2013—10．12 作者简介 ：杨萌柯 (1987一)，女，河南南阳人，北京邮电大学经济管理学院2012级博士研究生，研究方向为竞争力与 ICT发展 。 · 55 · 北京邮电大学学报 (社会科学版) 2013年第6期 和技术本身特点，具有较强的系统性，大多数相关研究得到的因素经抽象后都可以归纳到该框架中。 图1 TOE模型 其次，本文主要借鉴了技术接受模型 (TAM)，技术接受模型 (TAM)是从客户感知的角度研 究技术的采纳问题 ，认为系统使用是由行为意向决定的，行为意向由某人想用的态度和感知的有用 性共同决定。想用的态度是由感知的有用性和感知的易用性共同决定，感知的有用性