自我评估方法在卓越绩效模式实施中的应用.pdfVIP

卓越绩效 自我评估方法在 卓越绩效模式实施中的应用 矽李江蛟韩玉启 弋 摘要：随着卓越绩效标准在我国的贯彻实施，自我评 为了推动质量管理工作不断发展，许多国家设立了质 估已逐渐成为人们关注的焦点。本文阐述了自我评估的概 量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客 念和内涵，深入探讨了自我评估的过程管理和采用模式的 的需求。目前，世界上已有60多个国家和地区组织设立了 可能选择，指出：卓越绩效模式的有效性和应用方法的适 质量奖．并制定了一系列的卓越绩效模式标准作为质量奖 宜性是决定自我评估能否成功的重要因素。 的评价依据。在2∞4年．国家质检总局发布了《卓越绩效评 关键词：卓越绩效；自我评估；过程管理；持续改进 价准则》国家标准及实施指南，从2005年起正式实施。该标 准为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也作为我 1 卓越绩效模式与组织自我评估 国质量奖评审标准。 自1987年ls0／Tcl76发布Is09000系列标准以来．世卓越绩效标准适用于追求卓越绩效的各类组织，它不 界各国纷纷转化为本国标准加以采用，近年来在全球范围 仅可用于质量奖的评审，更重要的是可以用于企业进行自 内贯彻和认证一直呈快速发展态势，我国现已有13万余家 我评估。例如美国国家标准和技术研究所(NIsT)负责美国 企业通过了Is09∞1论证注册。尽管Is09001系列标准给质波多里奇国家质量奖标准的颁布和修订，NIsT根据人们的 量管理带来了强大的推动力，但其存在的问题也日趋明 索取提供了100多万份申请表，只有极少数的申请书用于 显。最主要的问题是：部分企业虽然通过注珊论证，但其组 了质量奖的申请．更多的组织是用于对照评价标准进行自 织绩效并没有得到改进或改进不明显．不少企业体系运作 我评估。对照标准，找出改进的空间，以提高组织改进经营 处于无效锁定状裂¨。 方面的实践、能力和绩效。在这个过程中，组织还可以向顾 SHANGH～OuAuTYh!一l ㈨洲。；撒篇I59 20∞所第9期l 客传递一种不断改进的价值观．有助于取得市场的成功。 ——不确定阶段：我们不知道为什么我们会有质量问 由此可见，组织贯彻和实施卓越绩效模式标准的主要方式 是自我评估[2]。 一一觉醒阶段：我们是否一定总是要伴随着质量问 题7 2 自我评估的概念和内涵 ——启蒙阶段：通过管理承诺和质量改进，我们正在 识别和解决我们的问题。 根据Henderson的定义，自我评估能对组织的活动做全 面的、综合的、系统的评审，并最终产生有计划的改进措施 ——智慧阶段：预防缺陷是我们日常工作的一部分。 【3]。自我评估能帮助组织识别他们的优势和弱势，以及他们 ——确定阶段：我们知道为什么我们没有质量问题。 在何处存在最佳实践[4】。随着目标具有共同的方向和一致 通过调查分析，组织必须了解自己质量管理成熟度水 性的提高，自我评估能为组织提供效率和绩效改进的机 平的现状，联系组织的愿景和TQM的目标，明确组织奋斗 会，并在组织内构