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EAP EAP 精彩内容请访问曹萍心理咨询公司企业EEAAPP 内部资料 员工管理:遥控管理 员工管理:遥控管理 虚拟运作可以使员工更愉快、公司的利润更大。但它同时也带来了一连串的独特挑战。 WilliamR.Pape 最近，在一个讲座上一位听众站起来告诉大家这样一个故事。一家服务公司，经营人员 为了缩减开支推行虚拟运作。他们建立起全公司范围的E-mail（电子邮件）系统，为销售及 服务人员配置了便携式电脑，将办公室转租出去，结果却变成了一场灾难。销售下降，周转 不灵，士气受到了破天荒的打击。 这家公司的经营方法正体现了对虚拟运作所存在的普遍误解。人们误以为虚拟运作就是 向员工提供适用的电子工具。这种想法实在是大错特错了。虚拟运作会对经营管理带来一连 串独特的挑战，管理人员必须有足够的技巧来认识并应付它们。 经营，从其核心来看是一项非常个人化的运动。直到今天，我们仍没有任何电子工具能 取代人们面对面接触所带来的丰富内涵。每当你以电子工具来取代有形的工作空间，就丧失 了人们通过日常接触所 产生的协同作用，同时你还冒着使员工以及员工与公司目标之间相互疏远的风险。 虚拟运作的吸引力之一，就是能够在机构中增加住家型和遥控管理型的工作人员，并带 来立竿见影的生产力效益。这些效益也被许多研究报告所提到。然而就我一个人的经验，从 长远来看，如果管理人员没有注意到潜在的问题，比如平常接触的减少、不合理的工作空间、 遥控人员与公司内部人员的矛盾等，这一生产力效益会被逐渐消磨掉。 这里有一些帮助 管理者落实虚拟运作所必需的措施： 确保公司的高级经理至少有一部分时间进行虚拟运作。没有任何东西可以取代管理人员 对公司脉搏的切实感受。在虚拟运作的公司，最好的办法就是进行虚拟运作。端坐在公司总 部办公室内，确不融入虚拟运作这一文化环境，简直是注定要失败的。你本身对周围所发生 的一切毫不知情，并且会误导员工认为虚拟运作并不是一件什么了不起的大事。 从日常实践的角度来说，虚拟运作在很大程度上意味着去学习如 何打字和使用一个人电脑。当一个人事业发展到一定阶段，再让人回头学习打字，似乎很令 人丧气。而且大多数高层领导早已把类似工作交付给属下去完成了。但在虚拟运作的公司里， 这种做法再也行不通了。高层管理人员必须亲身投入到虚拟运作中来取得第一手资料，才能 对将出现的困难作必要的调整，而困难的出现在所难免。目前市场上有一些非常出色的专供 学习打字和一个人电脑使用的技术软件，如《马维斯教打字》（MavisBeaconTeachesTyping）。 Verifone（编者译：威力风公司）曾从《财富》（Fortune）排名100 和500的企业中招聘了几 位高级经理，并专门组织了打字培训来帮助他们适应虚拟运作。现在他们不但学会了，而且 表示已经无法在工作中离开这些工具了。 经常巡视公司的外地分支机构。对一个一边以能够在世界各一个角落开展业务而沾沾自 得的公司，一边确需要它的高级管理人员与外地分部的下属尽可能地多当面接 触，这种作法似乎有点自相矛盾。可在事实上，这是至关重要的。它是发展和加强员工、顾 客关系的唯一途径。 EAP EAP 更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司企业EEAAPP 内部资料 EAP EAP 更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司企业EEAAPP