“服务外包产业发展和人才培养”调研报告.pdfVIP

“服务外包产业发展与人才培养 调研报告 ■李友节 摘 要 ：作为全球制造业大国之一 的中国，如何在新一轮全球产业转移和调整过程 中，实现 由 “世界工 厂”到 “世界办公室”产业定位 的转变，是 中国经济保持快速、稳定发展 的重大难题 。服务外包产业是此轮全 球产业调整的主要栽体，也是促进经济增长的 “绿 色引擎”，大力发展服务外包产业是 中国实现产业调整、科 学发展的现实需要。本文就我国服务外包现状、人才培养作出了认真调研，认为职业院校是培养各类职业人 才的主要阵地 。应抓住机遇，主动应对，加快服务外包人才的培养。 关键词：服务外包；人才培养：调研报告 一 、 什么是服务外包 二、服务外包产业的发展 (一)概念 根据Gartner的研究．基于长期合同关系的服务外 所谓外包 (Outsourcing)是指企业将其非核心业务 包将得到大力发展 。世界著名市场分析机构麦肯锡预 通过合同方式转移给外部供应商承担。外包是社会分工 测 ，2009年服务外包将达到 5000亿美元的规模 。从全 深化、专业化程度提高的表现。外包依据转移活动对象 球范围内来看 。BPO是未来 5年 内增长最快 的细分市 的差异可以分为制造业外包和服务外包 。 场 ，2009年将达到 1720亿美元的产业规模；同期 ，ITO 服务外包亦称 “白领外包”．指技术开发与支持其他 细分市场到 2009年产业规模将达到 2600亿美元。 服务活动的外包 。通过服务外包，企业可以专注于生产 (一)全国各地蓬勃发展 经营中最有优势的环节 。对于 自身不具有优势、成本相 从 2006年开始．我国政府大力推动服务外包产业 ， 对较高的环节，可外包给其他企业，从而达到降低成本、 商务部联合多个部委共 同发起了 “千百十工程”。目前， 提高效率 、充分发挥 自身核心竞争力 、增强企业对环境 全 国有 18个城市和地 区被授予外包服务基地城市称 的迅速应变能力等 目的．实现企业经营的最优化．创造 号，上海 、天津、江苏、浙江、湖北、陕西等地方政府都已 最大的企业价值 。 认识到这一发展机遇，在各省、市政府工作报告中都将 (二)服务外包的业务类型 服务外包产业规划为新型支柱产业，纷纷上马服务外包 随着服务外包的飞速发展．逐渐出现了各种各样的 “产业 园区”“产业基地”等各类载体 ．积极承接 国际服务 外包业务。 目前主要的业务类型如图 l所示 。 外包 信息技术外包 (rr0) 业务流程外包 (BP0) 知识外包 合同研发外包 I I (KPO) (CRO) 广——1-l——T] ●应用开发 供应链 财 务会计 人才资源 客户交互 ●数据挖掘 ●生物 医药 ●应用测试 管理 服务 般务 服务 ●数据分析 ●动 浸研发 ●软件外包 ● 金 融 ，法 设计 ●实施服 务 律财务等咨 ● IC 研 发 电话销售 ●动漫游戏 询 设计 订单处理 ●汽车研 发 客户支持 ■ ● 设计 客户反馈