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附件1 《品质提升实务班》课程简介 【培训收益】 本课程将着力于：通过学习,使学员建立对品质的管控能力，掌握管控的作业方式与管控工具的使用，学会品质专题改善，增强解决问题能力。 【讲师简介】 钟巧良 老师 家业长青学院客座讲师，现任方太集团供应链六西格玛推进负责人。 精益六西格玛专家。 曾就职于扬智咨询特级咨询顾问、日本电产持续改进经理。 曾服务过博士西门子、徐工集团、海尔集团、华润集团等世界500强企业。 拥有丰富的持续改进实战经验和咨询经验，特别擅长精益六西格玛相关咨询工作。 文志明 老师 家业长青学院客座讲师，现任方太集团品质共享部QA中心经理。 六西格玛黑带，注册质量经理、注册质量工程师、可靠性工程师，资深培训师 全国六西格玛推进委员会委员，全国可靠性推进工作委员会委员。 十年来一直从事质量管理工作，先后任职于500强和全球领先行业质量主管、六西格玛黑带、质量经理等职位。 长期以来一直在企业内部担任培训讲师及变革推动者，具有丰富的培训经验及项目管理和质量管理经验。 【课程设置安排】 日期 时段 授课模块 内容 案例/游戏 授课讲师 第一天 上午 9：00-12：00 学员报到（8：30前签到） 钟巧良 重新认识质量 什么是质量 介绍 质量发展历程 案例 质量提升势在必行 企业经营与品质管理 介绍 认识顾客及其要求 案例 顾客口传效应 案例 质量标准由谁决定 介绍 质量没有折扣 案例 预防性质量管理 质量成本的构成 介绍 质量成本超出你的想象 案例 预防性管理的经济性 案例 思维模式的转变 案例 合格管理与目标管理 案例 下午 14：00-17：00 避免盲目的执行 如何识别顾客需求 案例 区分对待顾客需求 练习 学会抓住重点 练习 构建质量持续改进体系 质量是每个人的事 介绍 构建全面质量管理体系 方太案例 把基本的质量检验做到位（一） 我们的检验有效吗 小游戏 测量的变异源分析 案例 钟巧良 第二天 上午 8：30-11：30 把基本的质量检验做到位（二） 测量系统精确性分析 案例 实际操作 实践 测量系统准确性分析 案例 评估一致性分析 实践 下午 14：00-17：00 避免盲目的执行 构建质量持续改进体系 把基本的质量检验做到位（一） 质量特性 全程游戏互动+讲解 文志明 质量三步曲 什么是问题 质量改进小组介绍 质量改进步骤 质量改进QC手法应用 案例发表 第三天 上午 8：30-11：30 现场质量分析FA的应用 制造视频 视频案例分析+讲解 文志明 案例讨论 失效分析思路 失效分析步骤 方太质量管理介绍 方太质量管理介绍 介绍 下午 14：00-17：00 参观标杆企业——方太集团 参观方太孔子堂 现场参观+专业讲解 总裁办接待中心 参观方太文化展厅 参观方太燃气工厂 课程结束，各学员返程 【方太集团简介及参观路线】 方太集团创建于1996年，二十年来忠于初心，始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，向着成为一家伟大的企业的愿景迈进。公司不断致力于为追求高品质生活的人们，提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活，业已成为高端厨电领导者。 1、参观方太孔子堂 全国第一个企业孔子堂,全面推行儒家思想,积极承担社会责任。 2、参观方太文化展厅 位于方太总部行政楼一楼，占地面积2000㎡，整体设计为 “U”字型。展厅一共分为3个部分，文化创新区、管理创新区以及产品创新区。 3、参观方太燃气工厂 燃气工厂从2010年初规划建造，于2013年的3月份完成搬迁，正式投入生产。总占地面积100亩，主要生产燃气灶具、电磁电热灶、燃气热水器，年设计总产能300万台。工厂目前拥有厨电行业面积最大、测试设备最先进的工厂产品检测中心，使用总面积达1000㎡，配备有美国FARO三坐标、瑞典HEXAGON影像测量仪、日本ESPEC的恒温恒湿箱、自动光学检测仪AOI、日本福田气密检漏仪、德国西门子的烟气分析仪、日本品川的流量计等50台关键检测设备，为燃气产品卓越的品质提供了保障。建有全国最先进的智能化配气站，配气能力达到100m3/h。工厂还拥有行业内首条机器人冲压流水线、首台机器人自动喷涂设备、独创燃气热水器多功能综合检测设备，实现成为世界一流的标杆工厂奠定基础。