浅讲商务礼仪.ppt

客户接洽礼仪—递名片 1、名片放在什么地方？ 2、检查是否有足够的名片 3、如何递交名片？ 4、交换名片的礼仪 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 客户接洽礼仪—视线 客户接洽的礼仪--会客室入座 客户接洽的礼仪--共同乘车 (按职位高低①②③④） 浅讲商务礼仪 谢谢大家 ） ） ） * * 三十年河东、三十年河西、士别三日当刮目相待，懂得尊重身边的每一个人是在善待自己的未来！ 百捷是高速发展中的一家非常年轻的公司，百捷是华中地区最大的网络公司，公司有一流的办公环境和设备我们需要有与之匹配的软素质！在维护百捷形象的同时！百捷也将赋予我们更加体面的形象！相得益彰！ * 向大家提问，人与人见第一面会关注到什么？进而简单沟通后你又会关注什么？ 客户跟我们说什么样的话，开什么尺度的玩笑！是跟礼仪形象息息相关的！ * 1、等候电梯、靠右侧站立，先退后进（女士、长辈、上级先进），勿争勿抢 2、行进中、注意公共场合的基本要求、注意喧闹、大动作、打电话、讨论公司机密 3、到达指定楼层，进退有序，主动避让 4、与大家讨论一下如果与领导同乘电梯时，如何进出 * 让大家描述一下这些桌面的感觉 必备物品： 电脑，电话，水杯，笔，工作文件。 日常习惯 重要客户的保护（电话沟通、资料）。 爱护公共设备 不随意坐在桌上, 爱惜清洁,不乱吐乱画,不在上班 时间吃食物 卫生间卫生与习惯。 * * 让回味一下自己的办工作 * 具体同事之间如何打招呼、简单点头、相似一笑、小幅度的挥挥手！ * 尤其当我们在慌张当中最易忘掉的情况 * * 递交文件签字等情况不要站到领导身边去，会令领导尴尬。有窥视之嫌 先对大家提问：什么场合该注意着装？ * 站姿问题（站姿礼仪），衣着问题（袖子应放下、领奖场合的穿着礼仪） 衣着问题（袖子、工牌、衣着整齐、领奖场合的穿着礼仪） * 根据不同场合选择站姿，站不要晃，不要抖，不要靠，要展现出精神抖擞 * 挂电话时：谁先挂、复述来电要点 * 互动与大家握手力度、节奏、时机、眼神 什么时候该握手呢？ 1.衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里 2.双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 3.针对我们的商务活动我们应该如何向客户索要名片 * 1.对客户的话语能及时表现出回应、恩。啊！表情要认真、语言要合作、动作要配合！ 2.适度的肢体语言和感情表现，不要过度的夸张。 * 一切的一切只为了营造和谐，适度、灵活！（领导有时候不需要我们太居于礼数，学会适度运用） 小标题 浅讲商务礼仪 商务八部刘勇 商务礼仪其实很幽默 商务礼仪其实很时尚 礼仪让我们彼此无障碍的沟通 商务礼仪的必要性 商务礼仪 ——交往的规则 沟通的艺术 相互的尊重 学习商务礼仪的目的 ——提升个人素养 方便交往应酬 维护企业形象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 目录 工作场所礼仪 个人形像礼仪 客户接洽礼仪 浅讲商务礼仪 工作场所礼仪 工作场所礼仪--电梯乘坐 等候电梯 行进中 到达楼层后 工作场所礼仪—雨具摆放 由室外行进室内 收起雨具，清除雨水，折叠放好。 行进过程中的拿法 手握雨具中部，并保持与手臂同一角度。 雨具的放置 公司有专门雨具存取处或收入雨具架内。 整齐有序！ 工作场所礼仪—桌面清理 工作场所礼仪—桌面清理 工作场所礼仪—桌面清理 工作场所礼仪—礼貌用语 遇到上级主动打招呼 同事交往言语文明 不在办公室内大声喧哗 遇到有争议问题单独解决 不乱窜部门 工作场所礼仪—敲门、开门、关门 敲门 3-5秒 门的哪一侧VS哪一只手敲 手指中间关节轻敲三下 （手掌拍门、拳头砸门） 开门 带人开门 手上有物品不便开门 关门 工作场所礼仪—参加会议与培训 提前5分钟到场 手机调为震动或关闭 提问先举手 认真做笔记 主动反馈个人感想 工作场所礼仪—向上级汇报工作 1.基本素质 守时