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【行风建设】 空垦里生墨些笪堡垫盟生璺里塑(盥兰堕—靴 采取有效措施缓和医患关系 梁斌，陈玉琴，王椋 (川北医学院附属医院，四川南克637000) [摘要】 医惠关系不和谐，医惠关系紧张已经成为当今社会不争的事实，它严重阻碍着我国医疗卫生事业的发展和 构建社会主艾社会和谐的步伐。卫生部原部长高强指出，医患矛盾主因在医护人员，而加强匡患沟通、努力提高医疗服 务质量是构建和谐医惠关系的关键所在。所以医院必须坚持。以病人为中心”，不断提高医疗质量和医疗安仝、改善服务 态度、规范医疗收费、加强职业道德和行风建设，营造良好、优质、高效的医疗服务氨围，为构建和谐医患关系和社会主艾 和谐社会作出努力。 【美键词】有效措施；缓和；医惠关系 【中国分类号】R一05 [文献标识码】B [文章编号]le04-,舢563120071C9—0645—02 在2006年全国两会上，“看病难与看巧。做到谨言慎行，注意语言行为的原则 布举报电话，建立院长接待日制度、医德 病贵”、医患关系紧张等医疗行业中的突 性，要讲感情，叉要讲语言行为的环境性 医风查巡制度，定期召开社会监督员座谈 出问题成为两会讨论的焦点。尽管医患 和艺术性。常与患者握握手，并予以鼓励 会、病员及病员家属座谈会，针对存在的 关系的不协调是许多因素导致的，但是， 和安慰的话语，能让患者很大程度上消除 问题，制定相应的措施，做到定时间、定人 卫生部原部长高强同志指出从医患关系 恐惧和紧张情绪，扫清心理障碍．相互理 员落实整改，及时表彰医德高尚、服务优 来说，主导方面还是医务人员。所以医院 解，形成共识，配合治疗．达到预期效果。 良、医术精湛、自觉抵制行业不正之风的 必须采取有效措施来缓和医患关系。 2．3加强与病人的交流，维护病人的权先进典型，对违纪的人和事作出处理，切 1把握医疗质量管理主线。确保医疗安 利。认真履行告知义务，对治疗方案、手 实把医德医风管理落到实处。 全。减少园医疗质量问题出现的不和谐因 术方案、使用特殊药品、特殊检查和特殊 4．3建立医德医风考评制度。把服务态 素 材料以及疑难危重病人的病情、可能出现 度、医德规范、医德管理制度作为科室综 1．1建立健全医疗质量管理组织。建立的不良后果等方面，都要及时与病人或其 合目标管理考核的一项重要内容，从行政 院科两级负责制，强化医疗安全，各科主 家属进行充分的沟通，让患者认识到医学 上和制度上强化对医德医风的约束力。 任、护士长作为医疗安全第一责任人，做 N-q：的局限性，使医患双方充分、有效地建立医德医风档案，将考评结果与个人职 到一步一个环节地扎实抓好本科室医疗 表达对医疗活动的理解、意愿和要求，有 务晋升、调资、绩效工资、表彰先进等挂起 安全工作，医院领导和职能科室分组分包 助于医务人员调整自己或病人的医学观 钩来，使医务工作者自觉加强自身修养， 各业务科室，形成全院抓质量、抓安全的 念，也有助于医患相互理解，以取得患方 以真情换取患者的理解，以奉献赢得患者 舍力。及时解决不安全隐患及存在的问 的配合，保证医疗活动在和谐的气氛中顺 的信任。 题，保证病人就医安全。 利进行。 5以人为本，营造良好的优质、商效的医 1，2完善管理制度，规范医疗行为。按3完善医疗服务价格管理，消除不必要 疗服务氛围 照医院管理要求重新建立或修订规章制 的价格纠纷 5．1加强医院文化建设，构建医院内部 度及岗位规范和常规、流程。牢固树立 完善医疗服务收费制度，公开收费项 和谐。倡导科学精棹和人文精神的融合。 “以人为本，以病人为中心”的服务理念和 目和标准，建立医疗收费公示制、查询制、 培养一种亲密、信任的人际关系，形成敬 “质量第一”的观念，提高医务人员医疗技 费用清单制、药品明码标价制，提高收费 业、进取和宽容的团结协作氛围，调动职 术水平，使诊疗护理行为严格遵循医疗卫 透明度，设立举报箱，公布举报电话，主动 工的积极性，激发职工的创造力，培养职 生管理的法律法规、部门规章和诊疗护理 接受社会、病人对医疗费用的监督。 工的主