注重构建和谐的医患沟通.pdfVIP

维普资讯 · 168 · 虫国医院统计 2008年6月第 l5卷第 2期 · 医院管理 · 注 重 构 建 和 谐 的 医 患 沟 通 张 旭 丁 静 宋军侠 魏 敬 【摘要】 目的 探讨构建和谐医患沟通的途径。方法 从 目前存在的看病贵、看病难等医疗大环境入手分析医疗 秩序重构的必要性。结果 和谐医患沟通的基础是卫生服务价值观念的普遍公正合理。医患沟通是 “以人为本”作为价 值取向，以“人人享有”作为 目标模式，以“医疗公平”作为基本理念，以 “利益平衡”作为社会政治前提，以“规范监管”作 为制度保证，以“诚信互动”作为必要条件。结论 发展和谐医患沟通是完善医疗秩序的重要前提，而先行的医疗秩序重 构又是发展和谐医患沟通的必然。 【关键词】 医患沟通 医疗秩序 和谐 重构 中图分类号：R197．32 文献标识码：B 文章编号：1006．5253(2008)02-0168-02 和谐的医患沟通是医患之间相互信任、相互尊重、相互理 2．1 以人为本 解、相互帮助的沟通。发展和谐的医患沟通，是医疗卫生事业 医疗卫生服务的对象是具体生理或心理需要帮助的人，所 改变和发展的必然要求，是实现医疗秩序的前提及解决看病 以，“以人为本”是卫生行政与医疗服务的根本，体现的是极具 难、看病贵的重要条件 _2。但嬗变的医患沟通是当前医疗秩 人文关怀的医疗卫生服务的价值取向。市场经济体制下的医 序混乱和恶化的新难题。医患沟通和谐是一个从无序到有序 疗卫生体系有着多方面的参与，各方力量都有 自己的利益需 再到顺序的渐进性 、阶段性过程，也是秩序的不断梳理、重构的 求，医疗卫生服务的价值取向最终是由参与医疗卫生服务体系 发展过程。深入探讨和谐医患沟通利于从新的理论认识医患 的各方力量对此共同决定的。 矛盾 ，消除医疗秩序的潜在隐患，实现重构完善的医疗秩序的 2．2 人人享有 目的。和谐医患沟通主要依赖于完善的医疗秩序 。 “人人享有”医疗保健是医疗卫生服务的永恒课题，我国不 1 和谐沟通依赖于完善的医疗秩序 同阶段之间在医疗费用方面存在着巨大的差距，地区间的医疗 1．1 秩序与医疗秩序 消费支出比例差别也非常之大。不难看出，在医疗卫生服务的 秩序是描述客观事物间和内部要素间关系的量度。医疗 “人人享有”上尚有很大的问题，并且至今 日，这种状况也没有 秩序是医疗活动中形成的一种客观的社会现象 ，是医患双方实 得到根本改变。构建 “人人享有”的医疗卫生服务的目标模式， 施规范的结果。医疗秩序又是医疗活动存在和发展的基础，并 不断提高全民的健康素质 ，是人民生活质量改善的重要标志， 且医疗秩序的建立和维护又有赖于社会和医患双方对相互规 是社会文明的重要 内容，是经济和社会可持续发展的重要资 范的认同与实施。 源 。 1．2 秩序是和谐医患沟通的核心 2．3 公平正义 和谐医患沟通特点是 ：一、和谐医患沟通是一种医患双方 和谐需公平，公平才和谐，公平一直被看作是评价社会制 在医疗活动中团结友爱、包容共生的关系；二、和谐医患沟通是 度的重要价值标准。社会公平正义是现代社会行为的基本准 一 个各种制度构建井然有序并得到切实遵守的契约关系；三、 则，也是社会沟通始终保持健康有序的前提条件。与卫生相关 和谐医患沟通中的双方应互相平等对待，切实地为整个医疗活 的社会公平正义，正是指分化的各社会阶段和群体有合法渠道 动着想，做到己所不欲、勿施于人。和谐医患沟通的特点也是 平等地