EAS房地产功能清单说明-完整版.xlsVIP

房地产业务系统菜单 客户回访时采取的回访方式 服务管理 服务登记 登记、修改、删除 接待人通过服务登记记录客户报事内容。将报事内容指派给相应的受理人员。 服务登记主要是如实记录客户的实际报事情况，以及客户的基本信息和报事问题（即房间）。 在报事过程中，需要提供快速查询功能，能快速定位客户，了解到客户的详细情况，如历史投诉情况、销售信息、租赁、物业等等相关信息，便于接待人有针对性的进行服务。 服务受理 新增、受理、删除 受理人员属于业务专业人员，针对登记的问题进行问题分解，将问题分解成任务。将分解出的的任务指派给各个部门的负责人或各业务的责任人，由责任人进行后续跟进和处理。对于不受理的问题受理人直接可以作废并答复客户。（受理分单后，各任务根据服务类型将进入不同的处理业务中进行处理） 服务回访 回访、修改、删除 按照服务标准的定义，对每次客户投诉情况进行回访。回访并不是说所有的都需要进行回访，回访的内容根据任务类型进行自定义方式进行提醒。 服务处理 投诉任务处理 派工、处理、催办、任务关闭 投诉任务责任人将在任务处理序时簿中，查看到待处理以及已经处理的任务。作为每个任务责任人，对任务进行派工操作，由具体任务处理人进行现场处理。 处理过程中需要对处理过程进行记录，以便于其他人员或领导了解到处理当前进度以及处理情况。通过催办功能，进行任务的督促。从而实现对任务实时监控和督促。 任务关闭时，需要对投诉问题进行归类，并由责任人与客户进行确认，记录客户对本次问题处理的意见和满意度 维修任务处理 维修任务责任人将在任务处理序时簿中，查看到待处理以及已经处理的任务。作为每个任务责任人，对任务进行派工操作，由具体维修工人进行现场处理。 处理过程中需要对处理过程进行记录，以便于其他人员或领导了解到处理当前进度以及处理情况。通过催办功能，进行任务的督促。从而实现对任务实时监控和督促。 任务关闭时，需要对维修问题进行归类，并由责任人与客户进行确认，记录客户对本次问题处理的意见和满意度。同时对于维修中发生的材料以及费用分别形成材料领用情况记录和财务收款费用。 保修任务处理 保修任务责任人将在任务处理序时簿中，查看到待处理以及已经处理的任务。作为每个任务责任人，对任务进行派工操作，由具体任务处理人进行现场处理。 处理过程中需要对处理过程进行记录，以便于其他人员或领导了解到处理当前进度以及处理情况。通过催办功能，进行任务的督促。从而实现对任务实时监控和督促。 任务关闭时，需要对保修问题进行归类，并由责任人与客户进行确认，记录客户对本次问题处理的意见和满意度。问题处理完毕后，如果需要与我们的保修合同进行关联，明确问题处理供应商等 特约服务处理 特约服务任务责任人将在任务处理序时簿中，查看到待处理以及已经处理的任务。作为每个任务责任人，对任务进行派工操作，由具体任务处理人进行现场处理。 处理过程中需要对处理过程进行记录，以便于其他人员或领导了解到处理当前进度以及处理情况。通过催办功能，进行任务的督促。从而实现对任务实时监控和督促。 任务关闭时，需要对特约服务问题进行归类，并由责任人与客户进行确认，记录客户对本次问题处理的意见和满意度。在客户特约服务处理完成后，需要形成服务收款信息进行物业收款，与财务系统进行关联 设备维修处理 设备维修任务责任人将在任务处理序时簿中，查看到待处理以及已经处理的任务。作为每个任务责任人，对任务进行派工操作，由具体任务处理人进行现场处理。 处理过程中需要对处理过程进行记录，以便于其他人员或领导了解到处理当前进度以及处理情况。通过催办功能，进行任务的督促。从而实现对任务实时监控和督促。 任务关闭时，需要对设备部位和问题进行归类，并由责任人与客户进行确认，记录客户对本次问题处理的意见和满意度 其他任务处理 其他任务责任人将在任务处理序时簿中，查看到待处理以及已经处理的任务。作为每个任务责任人，对任务进行派工操作，由具体任务处理人进行现场处理。 处理过程中需要对处理过程进行记录，以便于其他人员或领导了解到处理当前进度以及处理情况。通过催办功能，进行任务的督促。从而实现对任务实时监控和督促。 任务关闭时，需要对其他问题进行归类，并由责任人与客户进行确认，记录客户对本次问题处理的意见和满意度 特约服务 定期服务协议 管理服务中心与客户签署的特约服务协议，并根据服务约定进行定期提醒 客服分析 满意度统计 统计分析客户对各项服务的满意度，以及每项服务完成率等 问题分析 通过每项任务在关闭时，记录的问题归类信息，对所有报事内容进行分类汇总。了解各项服务问题多发环节或部位，从而进一步了解产品质量和服务待改善情况 售楼管理 基础资料 按揭资料 新增、修改、删除 银行按揭贷款的利率等信息 付款方案 新增、修改、删除、启用、禁用 设置项目下付款方案，以便认购