先锋公司的客户服务理念.pdfVIP

经营谋略 先锋公司的客户服务理念 先锋公司中国区总裁 刘 石 最近 公司获得 商务周刊 新近评选的 年 界 快销品行业流行的 实际上只是停留在服务 ， 《 》 “2009 。 CRM 快速变革十强 及 服务创新 企业两项殊荣 这也是 直接客户基础上的系统 我们目前在中国正在创建的 ” “ ” 。 ； 公司第二次获评 快速变革十强企业 称号 系统 则是服务最终客户 农户 的尝试 这不仅 “ ” 。 GRM ， （ ） ， 其实 我更看重 服务创新奖 的意义 商务周刊 在本公司的全球业务中是第一次 在快销品行业也将 ， “ ” 。《 》 ， 这样总结先锋公司的获奖理由 先锋公司始终秉持 农 是第一次 ： “ 。 户为先 的理念 在行业内率先建立科学 完善的企业 第二 是否能够了解和掌握客户信息 我们公司 ” ， 、 ， 型农户技术服务体系 并积极帮助农户打通玉米下游 目前有数百万用户农户 他们分布在广阔的农村 购 ， ， ， / 产业链 以实现农户增产增收 在最大化农户利益的 买产品的随意性 变化很大 记录和了解这些用户本身 ， 。 、 ， 道路上 先锋公司仍在不断求索 一个全新的农户关系 就是一个巨大的挑战 但是 越是困难的事情才越值得 ， ， 。 ， 管理系统将引领先锋公司乃至农业行业的服务变革 去做 越是不容易做到的事情 一旦做成 其意义才更 。 ； ， ， 本人有幸应邀参加了本次会议 并在大会上做了题 重大 它所带来的领先优势才会更明显 当然这种纪录 ， ； 。 为 创建多元服务体系 实现商业和社会价值双赢 的 必须通过一定的技术手段来完成 以提高效率 “ — ” ， 。 主题演讲 着重向在座的嘉宾及媒体朋友介绍了公司在 第三 能够服务到的客户占全部客户的比重 偶 ， ， 进入中国后 为了适应中国高度分散的小农户种植形态 尔灵机一动 下乡拜访一下农户并不是售后服务体系 ， ， 推出的 服务增值 计划 先锋通过一系列的包括大规模 的建立 公司